当商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况 ， 不仅会降低客户服务体验 ， 造成客户流失 ， 也会对商家造成负面影响 。 针对此类情况 ， 抖音平台上线“风险诊断”功能 ， 帮助商家识别潜在违规风险 ， 合规经营 ， 蓬勃发展 。
一、危及消费者权益的行为
商家(或服务商等其他经营主体 ， 以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况 ， 包括但不限于以下行为：
订单未按约定提供服务;
商品出现聚集性的纠纷投诉;
商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;
关联主体发生过危及消费者权益的行为;
投诉率、差评率、商责退单率等指标异常;
其他可能危及消费者权益的行为 。
二、如何避免此类违规行为
商家可通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为) ， 发现异常可及时处理 。
【抖音商家经营风险诊断功能是什么？怎么用？】1、风险诊断入口
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2、风险诊断功能
(1)预警记录&违规记录
预警： 获悉识别商家当前潜在违规风险 。 平台监测到商家行为临近平台规则红线时 ， 会前置预警提醒商家 ， 避免/减少违规行为的发生 。
预警记录：平台展示具体风险点名称和数量 ， 可点击查看预警记录列表并可产看详情 。
违规记录：近7日新增违规、待处理违规、申诉中、申诉成功、申诉失败 ， 可点击查看对应状态的违规记录 。
(2)经营风险数据
经营风险数据：展示投诉率、差评率、商责退单率 ， 可查看近三个月的对应数据 。
(3)数据指标
差评率：当前日期在7天内产生的差评数/当前日期的核销订单数
投诉率：当前日期在7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数
商责退单率：当前日期在7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数
(4)数据时间筛选
商家可根据自身需要 ， 筛选查看3个月内任意时间范围内三率指标数据(由于指标存在滞后性 ， 近7天数据会出现波动 ， 7天前数据稳定)
三、不同类目具体数据考核指标
如单元格中展示的指标为5% ， 则表示当某一指标≥5%时 ， 商家或商品将受到预警或限制 ， 如限制商达撮合、限流等 。
四、平台提醒
商家出现上述或其他危及消费者权益的行为 ， 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制推广(包含限制商达撮合、禁止投广告、禁止参加平台活动)、限流降权等处置手段 ， 情节严重的可能面临商品封禁、店铺清退等处置 。

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