消委会：淘宝应帮助消费者维权FM全媒体记者在淘宝上搜索“箭牌花洒” ， 发现有多家店铺都在销售 。《维权超给力》对接箭牌官方客服 ， 其表示 ， 张先生购买花洒的“ARROW箭牌厨卫商场”非授权店铺 。
箭牌客服：“消费者在线上店铺看好了产品 ， 可以拨打客服电话 ， 说出店铺名 ， 我们这边帮你核对是否有授权 ， 所有的授权店铺系统都可以查得到 。只要是授权店铺 ， 是有正品保证的 。”

文章插图
淘宝截图
那么消费者遇到类似张先生的情况该怎么办？福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长表示 ， 淘宝作为平台应当积极协助消费者维护合法权益 。
《电子商务法》第五十八条规定 ， “消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿 ， 适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定 。”因此淘宝可以先行赔付给消费者 ， 而后再向商家追偿 。

文章插图
《中华人民共和国电子商务法》
吴波秘书长提醒消费者 ， 网购时一定要擦亮眼睛 ， 认准信誉好、正规的商家 ， 最好是直营店或者天猫旗舰店 ， 因为很多产品在网上很难看出真假 。
根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息 ， 进行核验、登记 ， 建立登记档案 ， 并定期核验更新 。因此 ， 消费者找不到商家 ， 便有权要求淘宝提供商家信息 。

文章插图
《中华人民共和国电子商务法》
吴 波：“消费者拿到这个信息后 ， 再通过12315或者市场监管部门为自己维权 。如果淘宝能够提供相应的证照和当时登记的信息 ， 那淘宝就尽到了审核的义务 。如果淘宝不能提供他登记的相关的信息 ， 按照《电子商务法》的规定 ， 淘宝就承担连带责任 。”

文章插图
《中华人民共和国电子商务法》
记者：夏茵 ， 监制：超艺
【淘宝退货多久到账 淘宝退款几天到账户】本文为福建FM全媒体原创稿件

• 淘宝净含量可以改吗？修改属性有什么技巧？
• 留香珠的留香时间一般为多久 如何选择高品质的留香珠
• 淘宝双11海选需要如何填写？报名条件是怎样的？
• 淘宝双11不发货赔付规则是怎样的？发货时间有何规定？
• 淘宝物流拒签后怎么判断？费用由谁承担？
• 一般人流后多久来月经是正常的？
• 淘宝怎么退货步骤 淘宝怎么退货寄回去的快递
• 淘宝网店如何开 淘宝网店开店流程步骤
• 淘宝店铺热搜模块 淘宝如何上热搜
• 旺旺手机版 淘宝旺旺