花1500多元买了两个箭牌花洒 ， 使用时发现居然没有冷水 。福州的张先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映 ， 他在淘宝上的“ARROW箭牌厨卫商场”购买的两个花洒 ， 混水阀都有问题 。他随后找商家发现已关店 ， 上淘宝平台投诉 ， 问题依然无法解决 。

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张先生的“箭牌花洒”
店铺消失不见 淘宝一再拖延今年5月初 ， 张先生在淘宝“ARROW箭牌厨卫商场”看中了一款花洒 ， 下单购买两套 。收到货后 ， 张先生多次催促店家 ， 却没有师傅上门安装 。张先生只好自己找人安装 ， 使用时发现两个花洒的冷热水互窜 。
张先生：“我们原来一直以为是热水器的问题 ， 是水电工没弄好 ， 后面排查是花洒的问题 。我们用的燃热回水泵开成温控的时候 ， 冷热水两根管都是热水 ， 等于没有冷水管 ， 非常烫 。”

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张先生下单两套“箭牌花洒”
6月15日以后 ， 张先生再也联系不上该商家 ， 竟然关店 ， 找不到人了 。张先生找到箭牌卫浴线下门店 ， 对方却说他们没有做这样的产品 。11月8日 ， 张先生上淘宝平台投诉 ， 并要求退款 。
张先生：“700多元一套 ， 两套1500多元 。淘宝店小二开头说马上赔付给我们 ， 后面说钱不够 ， 没办法赔付 ， 他要去追缴 ， 就一直拖着 。”

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张先生与淘宝客服的部分对话记录
记者介入下 淘宝同意退款11月23日 ， FM全媒体记者夏茵拨打淘宝客服电话9510211 ， 好不容易和客服通上了话 ， 客服表示已升级处理 ， 24小时内会有专员联系记者 。然而48小时过后 ， 记者也未接到淘宝方面的电话 。记者又分别于11月25日、29日再次联系淘宝客服 ， 得到的依然是相同的承诺：会有人24小时内联系 。直至发稿 ， 记者也未接到淘宝方面的正面回应 。

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不过 ， 在记者打过电话后 ， 11月24日 ， 淘宝客服联系了张先生 ， 并给出解决方案：
1、他们联系商家 ， 如能联系上 ， 就叫商家来售后；2、如联系不上 ， 张先生联系箭牌售后 ， 维修费淘宝平台出 。

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11月24日张先生与记者微信截图
张先生随后联系到箭牌售后 ， 但师傅上门检查后表示无法维修 ， 至于是否是正规产品 ， 师傅则未正面回答 。11月29日 ， 在记者挂断电话后不久 ， 张先生又接到了淘宝的电话 。
张先生：“淘宝客服说帮我申请赔付 ， 但赔付多少不能保证 。我现在只要原价赔偿 ， 他说尽量申请 ， 要一周时间左右 。”

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12月3-4日 ， 张先生与淘宝客服旺旺截图
12月3日晚 ， 张先生通过旺旺联系淘宝 。对方12月4日回复 ， 他的退款申请已经通过审批 ， 预计3-5个工作日钱会退回到张先生的账户 。

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