一、积极开展优质护理服务
为进一步落实“优质护理服务活动方案” ， 改善护理服务模式 ， 提高护理质量 ， 保障医疗安全 ， 为人患者提供安全、优质、满意的护理服务 。
1、提高服务质量 ， 实行责任制护理 ， 每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管 ， 护士定时巡视病房 ， 变被动服务为主动服务 ， 减少病人自己叫液体现象 ， 使病房呼叫器呼叫率大大降低 。
2、为改善护患关系 ， 每天除了按常规做好基础护理、专科护理外 ， 发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题 ， 都会第一时间为患者及时处理 ， 解决基本到位 。通过实施优质护理服务 ， 使患者满意度得到提高 。
【2020护士年度个人总结范文 护士年度考核个人总结】3、倡导护士实施了“五个一”工程 ， 即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍 ， 主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床 ， 一切以病人为中心 ， 让病人有家的感觉 。护士在执行各项操作均履行告知义务 ， 与病人保持有效的沟通 。护士长带领科室护士每日两次查房 ， 深入到病房中 ， 了解病人的心理 ， 了解病人的需求 ， 改善护患关系 ， 变被动服务为主动服务 。
4、贴心舒适护理 ， 细节体现关爱 ， 护理实现价值 。优质护理的特点就是注重细节护理 ， 能让人感动的也是细节 。每日至少两次为病人打热水 ， 每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等 ， 真正将视病人为家人的理念深入骨髓 。
二、完善护理继续教育
护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径 ， 随着现代医学的发展 ， 众多的新业务、新技术不断地在临床应用 ， 对护理质量的要求也越来越高 ， 只有不断学习新知识新技能 ， 才能适应社会的发展和要求 。根据我院实际情况 ， 护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划 ， 实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法 。
1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习 ， 学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等 ， 
2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育 ， 由于护士工作的特殊性 ， 自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式 。积极鼓励护理人员参加自学考试和函授学习 ， 对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜 。
3、坚持加强继续教育培训 。
三、坚持规范管理 ， 注重内涵建设
1、坚持医院内涵建设 ， 规范管理 ， 重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等 ， 并以新制度规范为准则对临床护士进行考核 。
2、护士是人类健康的保护者 ， 生命守护神 ， 护士的行为举止对病人有着极其重要的影响 。护理部为规范护士行为 ， 出台了《手机使用规定》 ， 对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班 ， 回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训 ， 增进护患情感 ， 拉近护患距离 。

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