品质退款 ， 是指买家因商品品质问题发起的退款订单 ， 即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等) 。
一、品质退款计算公式
品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数
二、品退常见问题解答
Q1：商品品质原因退款包含哪些?
A1：商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等 。
Q2：买家发起的品质原因退款订单 ， 在什么情况下 ， 会计入品退?
A2：对于一笔退款申请订单来说 ， 系统取第一次买家的退款原因 。
Q3：买家发起的品质原因退款订单 ， 如果后续修改原因或者取消退款 ， 还会计入品退吗?
A3：会计入品退 。 因此 ， 如果当买家与客服沟通退款申请时 ， 请做好引导 ， 使客服及时给出正确引导 ， 避免顾客错选 。
Q4：卖家应该如何避免产生品退订单?
A4：首先 ， 注意选品注意选品注意选品 ， 卖家必须把控商品质量 ， 商品质量拿捏了 ， 避免品退订单就成功了一半;
其次 ， 在产品讲解上 ， 卖家需要如实描述 ， 减少歧义 ， 减少美颜 ， 保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;
第三 ， 感官体验也很重要 ， 改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡 ， 或许有意想不到的好效果;
第四 ， 改善物流 ， 避免错发漏发商品 ， 选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装 ， 避免商品破损;
最后 ， 开通7天无理由、退货补运费、退款不退货 ， 提高服务保障 ， 组织好客服售前、售中、售后的话术 ， 做好退、换货服务 ， 降低用户对商品的不满 。
Q5：如果卖家对品退率考核结果不认可 ， 应该怎么做呢?
【快手小店品质退款是什么？常见问题】A5：
平台在考核卖家时会剔除异常数据 ， 保证品退率数据的准确性和真实性 。 如果卖家对品退考核结果存在疑问 ， 可以在申诉材料中提交相关证明材料 ， 如果您对申诉结果仍然有异议 ， 可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料 。

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