TikTok Shop使用货到付款服务需要注意哪些内容？( 二 )

4.3 手机验证(买家)
当买家选择COD时， TikTok Shop将提示其输入一次性密码，该密码将发送到买家账号注册的手机号码上。
完成后，买家可以继续完成订单。如果买家希望变更其账号绑定的手机号码，可以在其账号设置页面上进行操作。
4.4 派送与支付
4.4.1 发货前
发货前，必须遵守以下规则：
买家必须确保提供准确完整的收货地址。
如果买家提供了错误的收货地址，那么买家可以在订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前修改地址信息。
如果买家未能及时修改收货地址，那么买家应立即与卖家沟通，以取消订单或寻求其他可能的解决办法。
在包裹到达之前，买家应当保持电话畅通。快递员会在送货前联系买家，并且只在买家确认的时间点进行送货。
如果快递员三(3)次尝试投递包裹，而买家未能接收，则将取消派送。然后，订单将返还给卖家。
4.4.2 交货时
交货时，必须遵守以下规则：
买家应当亲自接收包裹。
如果买家授权他人接收包裹，则必须提供授权证明。
快递员会打电话给买家，确认收件人的授权信息，然后再交出包裹，并收取订单费用。交货时买家必须保持电话畅通。
买家必须在打开包裹之前支付订单费用。
买家必须支付印在物流运单上的总金额。如果买家被要求支付超出上述金额的款项，买家有权拒绝付款并联系我们的客户服务以获取更多信息。
如果买家选择用现金付款，则必须准备准确的金额以便顺利付款。我们不接受部分付款。
4.4.3 退货退款
如果买家希望退回包裹中的某些物品，买家是无法立即与快递员进行退货/退款操作的。他们必须遵照以下流程：
首先，买家需要为整个订单全额付款。
然后，买家需要根据我们的一般性《退货退款规则》提交退货/退款申请，等待卖家的审核和批准。
虽然在交货时，买家不能进行退货/退款操作，但也许可以拒绝接受商品。在下列情况下，买家有权在支付前拒收包裹：
包裹未开封。
包裹被卖家/快递员损坏。
在买家决定拒收订单前，只能通过目视检查包装。
4.5 取消订单
【TikTok Shop使用货到付款服务需要注意哪些内容？】如果卖家未在平台规定的时间内发货给买家，并且订单状态未更新至“已发货”，那么买家可以申请取消该订单。 TikTok Shop将自动通过此类申请。
重要说明：目前平台规定的发货时间为下单之日起的5个日历日内。然而，TikTok
Shop可能会在大促等特殊时期或由于其他原因自行调整该发货时间。如果有此类调整，平台将提前通知卖家。
如果订单在更新为“待发货-等待揽收”状态后的5个日历日内未进一步更新至“已发货”状态，那么买家可以申请取消该订单。 TikTok
Shop将自动通过此类申请。
如果订单未超过发货时间，而买家希望取消订单，那么买家可以联系TikTok Shop的客服团队代其向卖家提出取消订单的请求。
卖家必须在请求提出后的两(2)个日历日审核该请求，否则平台将自动通过该请求。
但是，如果在请求提出后的两(2)个日历日内，该订单状态更新为“已发货”，那么TikTok Shop将自动拒绝该请求，卖家无需做任何进一步的操作。
4.6 其他退货退款规则
在包裹交付之前，买家不得要求退货/退款。如果买家收到包裹后发现购买的商品有问题，那么买户应提交退货/退款请求，并直接与卖家沟通以解决问题。

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