【京东运营商类目POP店铺服务考核标准】为不断提高京东消费者购物体验 ， 提升商家整体服务品质和经营能力 ， 从品牌、商家、消费者等多角度出发 ， 特制定运营商类目服务管理规范 。

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一、适用范围
本标准适用于运营商类目POP店铺 。
二、考核周期
1、本标准有效期：2022年7月1日-2022年12月31日 。
2、免考期(不参与考核的期限)：开店日期为当月15日前(含当月第15日) ， 则当月不考核 ， 若为当月15日后 ， 则当月及次月不考核 。
3、正式考核期：免考期结束的商家进入正式考核期 。 正式考核期以自然月为一个周期实行循环制考核 ， 即一个考核周期结束后 ， 自动进入下一个考核周期 。
每月5日(如遇法定节假日则顺延至节假日后第一个工作日)前完成上月考核 ， 考核结果公布之日起7个自然日内为申诉期 ， 超出申诉期发起的申诉无效 ， 如：1月5日公布考核结果 ， 则需在当月即1月12日前(含12日)发起申诉 。
三、考核标准及治理
在考核期内 ， 商家低于以下考核标准 ， 京东有权根据本规则进行屏蔽店铺及产品等操作 。
屏蔽：即店铺及产品在前台不展示 ， 且京东前台也无法搜索到该店铺以及产品 。
注：4项都不达标的考核周期每增加1个 ， 则屏蔽天数增加7天 ， 例如连续三个考核周期4项都不达标或累计(非连续)四个考核周期4项都不达标 ， 屏蔽该店铺全部产品21天 ， 以此类推 。
以上治理方案 ， 自申诉期结束次日起开始实行 。
四、备注
1、商家服务指标得分数据以京东数据为准 。
2、有特殊原因需要申诉的 ， 可在考核结果公布后7个自然日内发邮件至zhilishensu@jd.com提供相应凭证进行申诉 ， 京东有权单方评判是否认可申诉内容、申诉是否成功 。
五、附则
1、京东开放平台商家的行为 ， 发生在本管理标准生效之日以前的 ， 适用当时的标准 。 发生在本管理标准生效之日以后的 ， 适用本标准 。
2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示 。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为 ， 商家需按法律、行政法规、部门规章等规范性文件规定承担相应责任 ， 如本标准已有规定的 ， 还将适用本标准处理 ， 本标准尚无规定的 ， 京东有权酌情处理 。 但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。 商家在京东的任何行为 ， 应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。
4、本标准于2022年7月1日生效 。

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