很多网友都喜欢在拼多多平台购物 ， 我们在拼多多平台购物的过程中 ， 如果遇到了什么问题 ， 可以联系拼多多客服解决 ， 如果客服离线了的话 ， 这个消息会到哪里去呢?下面一起了解一下 。
【拼多多客服离线了消息会去哪？客服状态有哪些？】拼多多客服离线了消息会去哪?
对于主账号 ， 其处于离线期间 ， 但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况 ， 首先需要商家明确 ， 拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的 。
换言之 ， 就是在消费者来咨询的时候 ， 这类消息会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上 。 如果子账号选择忙碌或者离线状态时 ， 那么这个消息就会自动被分流至主账号上 ， 这个时候就需要商家在主账号上手动分配至其他客服子账号上处理 。
客服处于离线期间 ， 商家也要注意到这一点 ， 就是这种情况下还是会收到消息的 。 也就是说 ， 如果店铺的所有客服都是处于离线状态的话 ， 那么这期间消费者的咨询消息就会分配给离线的分流账号 。 如果手机端的离线客服已经登入过了拼多多APP的话 ， 那么即使离线客服不在线的时候 ， 那其也是能够收到相应的推送消息的 。
拼多多客服状态有哪些?
拼多多客服三大状态分析：
1. 当客服账号状态设置为在线时：该账号可正常接待消费者 。
2. 当客服账号状态设置为忙碌时：该账号不会被分配新的客户 ， 但可与之前接待过的客户互发消息 。
3. 当客服账号状态设置为离线时：该账号不会被分配新的客户 ， 且无法网络推广工程师与之前接待过的客户互发消息 。
拼多多客服主要工作内容如下：
1、帮助客户查询跟踪物流情况 ， 退货 ， 换拼多多客服规则 ， 对售前 ， 售中 ， 售后客户能做到清晰解答 ， 耐心处理 。 货 ， 售后退款和返修 ， 评价维护 ， 投诉等等各种售后问题 ， 提升店铺综合指标 。
2、及时有效妥善处理突发事件 ， 在不违反店规的条件下实现客户满意最大化 。
拼多多客服的状态总共有三种 ， 分别是在线忙碌以及离线 ， 每个状态的情况是不一样的 ， 如果拼多多店铺特别忙的话 ， 拼多多店铺内的客服都会进行分流哦 ， 消费者们不需要担心 。

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