作为淘宝客服 ， 需要掌握一些技巧才行 ， 比如说需要及时回复消费者的问题 ， 经常有消费者购物了以后催促淘宝客服发货 。 那么作为淘宝客服 ， 可以掌握一些话术 ， 用来回答消费者们的疑问 。

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淘宝客服催发货话术分享：
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理 ， 因为从原则上来说 ， 我们并未有违约行为 。 碰到这种情况 ， 我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因 ， 请他们耐心等待 。 比如：亲 ， 您好 。 小店承诺发货时间为48小时内发货 ， 根据拍下时间依次发货的 ， 如果你比较急需商品 ， 这边可以为您备注 ， 加急处理 ， 请您耐心等待哦 。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况 ， 我们可以跟负责发货的人员交涉 ， 问清楚不能及时发货地原因 ， 然后跟顾客如实说明 ， 一般情况下他们也是能够理解的 。 通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够 ， 无法补发
【淘宝客服催发货话术分享，如何回复？】无法在承诺时间内发货且无法立即补发 。 这种情况买家更容易生气 ， 一定要及时主动的联系买家 ， 将情况告诉买家 ， 让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间) 。 期间注意道歉和安抚哦 。
示例回复：亲 ， 非常抱歉 ， 因为库存不足 ， 现在这款商品已经没货了 。 给亲带来了极大的不便 ， 我们致以最诚挚的歉意 。 现在店铺已经加班加点处理 ， 可以在3天内发货 。 如果亲可以等待 ， 发货后我们将送上小礼品/优惠券 ， 以此表达我们的歉意 。 如果不能接受 ， 我们立刻为您办理退款 ， 也送您一张优惠券 ， 有喜欢的商品可以下单 。 非常抱歉 ， 希望亲亲可以谅解我们 。
B、库存不够 ， 可以调货
因为订单过多 ， 库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货 。 这个时候确实是我们的问题 ， 理亏在先 ， 第一时间要积极主动地联系卖家 ， 先行道歉 ， 然后提出解决措施 。
示例回复：亲 ， 很抱歉 ， 店铺因为库存错误 ， 导致商品不够 ， 影响发货 。 给亲带来了极大的不便 ， 我们致以最诚挚的歉意 ， 现在店铺已经加班加点处理 ， 可以在24小时内发货 ， 希望亲亲可以谅解我们 。 如果亲可以接受 ， 发货后我们将送上小礼品、优惠券 ， 以此表达我们的歉意 。
总之 ， 做客服工作一定要耐心 ， 有礼貌 ， 要给客户带来良好的购物体验 。
在以上的内容中 ， 为各位淘宝客服分享了一些应对消费者催发货的话术 。 掌握了这些话术以后还是非常有必要的 。 另外作为淘宝客服 ， 想要提升商品的转化率 ， 还有必要掌握别的技巧 。

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