抖音开店的商家朋友们  ， 您家店铺对于飞鸽消息处理有出现过不服务的情况吗?今天一起了解下飞鸽不响应、不服务行为平台是怎么定义的 。

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一、飞鸽不响应、不服务行为定义
在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点 ， 包括节假日) ， 系统会统计人工不服务率指标 ， 出现以下两类情况 ， 视为商家不服务：
第一类：
消费者向商家客服发起咨询 ， 店铺内没有可用的空闲客服(如客服全部离线/小休、客服在线但饱和度100%等)导致消费者咨询进入了离线留言 ， 视为本次会话不服务 。
【抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么？】第二类：
消费者向商家客服发起咨询 ， 飞鸽系统将消费者分配给了某个人工客服 ， 除了系统欢迎语以外 ， 该人工客服没有回复任何消息 ， 视为本次会话不服务 。
注：消费者发送商品/订单卡片给商家客服看 ， 也视为向商家客服发起咨询 ， 商家客服应该给予回复 。
二、查询人工不服务率方法
点击进入抖音商家后台 ， 点击右上角【接待】进入飞鸽客服工作台 ， 查看店铺服务数据 。

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