1月18日,京东物流官方发布《关于近期部分商品寄递异常情况说明》,对近段时间出现的部分商品寄递异常情况进行说明 。

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以下为具体内容:
1、1月14日以来,因受疫情影响,部分地区快递、揽收、分拣等作业人员无法到岗,出现包裹滞留、积压、转运效率降低等情况,导致个别订单时效延长 。对此,京东物流第一时间启动应急预案,在保障用户权益的基础上,积极与商家协商解决,同时优化服务标准,提升服务水平 。
【哪些商品用京东快递寄？1月18日更新： …】2、针对目前存在的快件滞留问题,1月15日起,京东物流将优先使用航空线路进行运输(含国际及国内),并已紧急协调多家航空公司增加运力 。后续,还将根据实际情况及时动态调配资源,进一步加大航空运输力度 。
3、对于已经产生的快件滞留问题,1月16日起,我们将通过系统自动提醒和短信等方式通知用户,请用户耐心等待 。如需查询或咨询,可通过APP、小程序、微信端客服、电话等方式联系在线客服 。
4、自1月17日起,我们将全面恢复除生鲜、冷链外的正常运营模式,确保所有商品均按照正常速度发出 。

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