导购工作激情与服务热情
顾客一进店，导购要热情、微笑，给顾客正确的指引与介绍，不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢 。
【要有休息区】
不能为了多陈列几件商品而去掉休息区，因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间 。休息区的座椅要坐起来舒适，还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品，这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店 。
【要有音乐】
有证据表明：一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多，但音乐的声音要适中，以人们之间的说话能清晰听见为益 。所播放的音乐要与本店的风格相吻合，还要顾及目标顾客群的喜好 。
【接待顾客的站姿】
导购接待顾客的站姿很重要，能起到让顾客多停留的效果，但如果接待的站姿不对，只能起反作用，使顾客赶快离开 。
一般我们把握的一个原则是：导购始终站在离店门最近的位置（相比顾客而言） 。也就是说，导购在顾客进店后要马上尾随其后，不能站在顾客的前面挡住顾客的去路；在顾客向店门口移动时，导购要偶尔站在顾客的前面介绍有意挡住去路，但这时要注意时机和次数 。
一般来说，导购可以一边给顾客介绍，自己也一边随着顾客往后移动，自己要面对顾客 。
【要有扎实的基本功】
所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品存放的位置也必须清楚，同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款，哪些商品有货，哪些商品处于断货断码状态 。只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流 。如果一问三不知，顾客多半就会立马走人 。
第三步：打动顾客
我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要打动顾客，让顾客心动，最终行动 。要做到打动顾客，应该做到如下几点 。
【热心周到的服务】
热心周到的服务很重要，没有那位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务 。通过热情的服务，可以增进彼此的信任和好感 。做生意一个不变的规律就是：交谈——交流——交心——交易——交情，这个过程是由浅及深的变化过程，因此，先服务，后销售是必然 。热心周到的服务包括：一杯水服务、热情微笑、问候寒暄、帮助顾客解决疑难、寻找共同话题等等 。
【熟练的销售技巧】
销售是个技术活，不能蛮干，需要导购具备必要的销售技巧 。一般要求导购做到：口才好、服务好、心态好、形象好 。导购必须学会自我总结，不断总结推销失败的经验教训，不断演练推销术语，不断提升推销技能，才能成为一名优秀的推销高手，才能打动顾客，成交才会水到渠成 。
【聚焦顾客的买点】
聚焦顾客心目中的买点犹如中医的望闻问切一样，要对顾客进行买点诊断，只有诊断出顾客想要买什么样的产品，我们才能对症下药，最终卖对产品 。
导购要正确诊断顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快 。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆听顾客的心声 。要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客，最终才能正确诊断顾客所需的买点，从而将产品对应的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客觉得这个产品正是他需要的产品 。
【物有所值的产品】
物有所值并非仅仅指价格上的便宜，而是让顾客产生值得的一种感觉 。顾客所谓贵，就是买了不值得买的东西，即使再便宜，如果不是顾客所需，顾客也不会花钱购买；即使再贵，如果顾客觉得值得拥有，那么他也会一掷千金 。要让顾客觉得物有所值，我们可以从如下几点入手 。

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