违背发货承诺-延迟发货：须向买家赔付该商品实际成交金额的5% ， 且赔付金额最高不超过30元 ， 最低不少于5元 。
违背发货承诺-缺货以及违背发货承诺-虚假发货：
须向买家赔付该商品实际成交金额的30% ， 且赔付金额最高不超过100元 ， 最低不少于5元 。
第十三条 赔付金额计算方式
一、赔付金额=商品实际成交金额(不包括邮费)*赔付比例
例如：商品实际成交金额为1500元,邮费是10元的交易 ， 当买家投诉卖家缺货成立 ， 卖家需要赔付给买家的金额算法是1500*30%=450元(不包括邮费) ， 因赔付金额最高不超过100元 ， 所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元 。
二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元 ， 最低不少于5元 。
三、同一订单同时存在多种第十二条所述情形的 ， 分别计算单个情形的赔付金额 ， 分别赔付 。
四、卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付?
若赠品为独立发布的商品 ， 卖家店铺对赠品有标价的 ， 赔付按此价格计算;若赠品非独立发布的商品 ， 无明确标价的 ， 赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算 。 卖家发布的实物商品甲 ， 承诺随商品甲附送的赠品U盘延迟发货 ， 卖家店铺有单独售卖此U盘 ， 价格为30元 ， 则卖家须赔付买家30*5%=1.5元 。 因赔付金额最低5元 ， 故卖家须赔付买家5元 。
第十四条 特殊情形
若由于以下客观原因导致无法发货的 ， 不属于延迟发货、缺货、虚假发货
(一)淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的;
(二)经淘宝网核实 ， 因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确 ， 导致淘宝网卖家违背发货承诺的;
(三)经淘宝网核实 ， 淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品 ， 或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的;
(四)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现 ， 商品或店铺涉嫌违法违规的 ， 为保障消费者权益 ， 淘宝网要求卖家立即停止发货的 。
第三节 报备及投申诉处理
第十五条【报备】
因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形 ， 卖家可向淘宝网发起报备 ， 报备成功的 ， 根据报备结果重新认定发货时间 。
报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】
第十六条 【投诉】
卖家违背发货承诺的 ， 买家可以在投诉期内发起投诉 。
买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-“投诉商家”进行投诉 。
卖家投诉处理入口：卖家中心-客户服务-投诉管理
第十七条 【申诉】
卖家收到违规通知时 ， 若不认可该违规处理 ， 可在申诉时效内进行申诉处理 。 未在申诉时效内进行申诉处理的 ， 视为卖家认可违规处理 。
【淘宝网发货管理规范】申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心” 。

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