因受疫情影响 ， 抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ， 并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ， 设置专属物流申诉通道 ， 降低疫情对经营的影响 。

文章插图

近期 ， 由于部分地区快递已不受疫情影 ， 对此平台根据实际情况 ， 会取消部分不受疫情影响的地区的物流考核豁免政策 ， 请商家及时关注抖音规则 ， 避免因不知晓规则经营受损 。
一、物流判罚豁免相关规则
平台开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
平台主动豁免：查看平台主动豁免地区(实时更新)：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚 ， 豁免48小时发货率考核 。
主动报备豁免：我了解到 ， 若商家因疫情原因无法发货 ， 且未受到平台主动豁免 ， 可选择自主报备 。 报备通过后可延长发货时效 ， 豁免揽收超时、发运超时判罚 ， 相应的订单不会纳入体验分计算 ， 具体调整后的分值以体验分页面展示为准 。
二、受疫情影响 ， 商家如何报备(主动报备)?
【抖音物流判罚规则指南】店铺报备
1、选择报备原因 ， 商家需基于实际情景选择报备原因 ， 不同报备原因对应不同凭证要求 ， 将影响审核结果;报备原因选择：疫情影响
2、选择发货受影响的时段
3、填写预计可发货时间
4、受影响地区 ， 其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚;注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区发起报备
5、填写报备原因说明
6、上传凭证 ， 凭证材料任选一种上传即可 ， 可以点击【查看示例】 ， 可查看需要提供凭证的要求 。
7、点击【确定报备】即可 。
订单报备
1、选择报备原因 ， 商家需基于实际情景选择报备原因 ， 不同报备原因对应不同凭证要求 ， 将影响审核结果;报备原因支持选择：疫情影响
2、选择受影响订单
注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备
3、填写最晚发货时间
4、填写报备原因说明
5、上传凭证 ， 凭证材料任选一种上传即可 ， 可以点击【查看示例】 ， 可查看需要提供凭证的要求 。
6、点击【确定报备】即可 。
三、如果提供虚假举证材料 ， 会受到什么处理?
情节一般 ， 每出现一次违规行为 ， 累计违规积分A12分 。
情节严重 ， 每出现一次违规行为 ， 累计违规积分B12分 。
如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ， 误导审核人员等 ， 如物流凭证、聊天记录等 ， 会被平台判为提供虚假资质 。
疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ， 甩手网建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ， 避免因不知晓规则经营受损 。

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