淘宝有保价服务吗 _经验常识

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淘宝保价服务，即买家购买了商品后发生丢失、损坏、错卖、毁损、丢失等意外情况时，由卖家承担相应的赔偿责任，这是淘宝官方推出的保障买家权益的一项服务。这一服务不仅在淘宝店内可以实现，而且也适用于所有其他平台的卖家。根据淘宝交易服务协议，买家在购买商品后因商家原因造成实际价值与描述不符的情况时，均可申请退款。如遇买家退换货次数较多或者发货时间较长等情况，买家还可申请不超过10次的退换货服务。消费者购买宝贝时可申请商家承诺的保价服务。一旦商家因自身原因造成商品实际价值与描述不符，则消费者有权要求赔偿。
1、通过淘宝商城购买的宝贝，可以申请商家保价或取消保价。
申请保价，是指商家为避免宝贝丢失、损坏、错卖、毁损、丢失等意外情况而提供的自愿服务。申请撤销保价，是指商家以订单金额为基础赔偿消费者因取消保价产生的损失。对于取消保价的订单，用户不能再申请其他活动。如申请取消保价，则只返还商家的金额。取消保价的订单不予退款。
2、申请退回的宝贝无法进行任何退款处理，但会退还给买家所有的货币补偿费用（买家需承担实际退回金额）。
上述情况中，若卖家在产品描述中明确标注“保价服务”时，说明该产品属于正常交易情况下的“退款商品” 。而在实际执行过程中，淘宝并不会告知卖家该产品是因为消费者本人原因导致的“退款商品”，也不会给买家提供赔付服务。所以，当卖家在承诺“保价服务”之后出现问题时，在售后处理方面的难度比较大。然而这并不是最让人头疼的问题。一旦出现买家投诉商品质量问题或无法接受实物不符的情况，商家有责任及时跟顾客沟通解决。而如果顾客购买宝贝后有“退换货次数较多或者发货时间较长等情况”时，根据淘宝交易服务协议规定，买家有权申请商家赔偿不超过10次或超过金额的退/换货服务以及商品退货造成的损失（包括保价期间商品贬值风险);但如涉及因买家本人过错导致的非卖家原因导致不能达到索赔要求的情况下，由卖家承担赔偿责任。
3、需要提供证明材料证明商品价值与描述不符。
【淘宝有保价服务吗】卖家需要提供所购买宝贝的交易流水号，购买宝贝记录，卖家的购物小票，或相关证明。卖家的姓名及联系方式，卖家的手机号，商家与淘宝的联系方式，如有时间限制，需提前告知。当买家发现宝贝丢失、损坏、错卖、毁损时应该如何处理呢？首先，根据淘宝交易服务协议的相关规定：对于买家的索赔事宜，由淘宝规则审核并作出赔付决定。但如买家因购买宝贝所发生的损失需要进行赔偿或索赔需要对造成损失进行追偿时，淘宝规则审核并作出赔付决定后生效，即视为买家同意理赔申请，淘宝规则自动生效，即该事件已结束、无需另行通知。因此建议在索赔申请审核后就可申请理赔。

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