②如客户拒绝协商或超时未处理 ， 服务单将重新进入待审核阶段 ， 并继续按原本超时自动审核时间进行倒计时;
③合理设置协商补偿金额 ， 可有效提供客户协商接受率;
6、查询协商历史记录
所有发起过售后协商的单据 ， 您均可在“商家后台——售后客服——自主售后(新)——协商记录”中查询记录 。
二、常见Q&A
Q：为什么我的商家后台没看到“友好协商”按钮;
A：请检查售后服务单是否为“补发”、“仅退款”、“上门换新”类的服务单 ， 同时核对当前时刻是否距服务单自动审核时间不足2小时 。 如以上均不符合但仍未显示按钮 ， 请联系京东客服咨询处理 。
Q：售后协商功能有什么好处?
A：利用系统能力帮您的售后协商诉求 ， 可以降低客户给售后差评、申请京东介入的机率 ， 而且使用售后协商做原因修改也可以避免被平台的《不规范处理服务单》规则所治理哦 。
Q：使用协商会拉长我的售后服务时长吗?
A：商家朋友您好 ， 协商功能目前正在灰度中 。 待全量开放后 ， 售后服务时长指标将剔除“从您发起协商到协商结束”这段时间 ， 不计入售后服务时长中哦 ， 请您放心使用 。

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