为维护快手用户合法权益 ， 营造平台良好的交易环境 ， 平台决定即日起针对商家【大量售后单逾期不处理的消极售后行为】进行专项治理 。 详情如下：
一、定义
【大量售后单逾期不处理】是商家存在大量的买家的售后申请 ， 未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致逾期后系统自动同意 。
二、常见违规行为
1、用户在商品未发货时申请退款 ， 商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;
2、用户在商品已发货未揽收时申请退款 ， 商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;
3、商品在途时用户申请退款 ， 商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;
4、用户申请退货退款 ， 商家一审环节 ， 因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;
5、用户申请退货退款 ， 商家在收到消费者寄回的商品后 ， 应签收(以物流签收记录为准)后 ， 商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;
6、用户申请退货退款 ， 若无签收信息 ， 商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝) ， 导致大量售后单逾期后系统自动同意退款 。
三、违规处理
商家在快手小店的经营推广过程中 ， 若存在以上【大量售后单逾期不处理】的消极售后违规行为的 ， 平台将依据《【消极处理售后】实施细则(商家)》;
包括视违规情节的严重程度等情况综合判定 ， 采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施;
【快手对商家大量售后单逾期不处理行为的专项治理公告】同时平台依据售后处置行为判断 ， 判定为高危风险商家的 ， 关闭商家退款处理能力 ， 届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家 ， 直至清除出平台、终止合作 。

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