天猫店铺客服绩效就是考核客服日常工作表现的 ， 当然 ， 才接手店铺的管理者可能也不太清楚这个客服绩效到底在哪查看?所以 ， 接下来 ， 我们就来讲下 ， 店铺客服绩效的内容 ， 想了解的就可以继续看下去了 。

文章插图

一、天猫店铺客服绩效在哪查看?
天猫卖家需要订购超级店长工具 ， 使用【客服绩效】功能查看 ， 不过使用前需要先进行客服绩效的基础 ， 方可正常统计数据 ， 可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能 ， 登陆首页后 ， 点击左侧进入到绩效管理页面 。
【天猫店铺客服绩效在哪查看？绩效是怎么算的？】2、进入客服管理页面 ， 首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称 。 方便统一管理客服 。
3、输入客服信息后 ， 在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 。
二、天猫客服绩效是怎么算的?
1、单纯目标达成 ， 那时候店铺还很小 ， 团队也很简单 ， 客服只有三四个人 ， 大家都是菜鸟 ， 连快捷回复都不会用 ， 也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了 。
开始是没有绩效的 ， 后来考虑对团队的激励 ， 增加了绩效模块 。 方法很简单 ， 每月我们店铺是有营业额目标的 ， 达到了每人就奖励300块 ， 没达到就没有 。
2、客服分级+目标达成考核 ， 随着店铺的发展 ， 团队人员也越来越多 ， 开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X ， 谁谁笨的要死等不和谐的声音出现 。 感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了 。 于是考虑到要对员工进行能力上的区分 ， 进行了员工分级 。
3、单纯营业提成 ， 服务中心里面的绩效考核软件 。 件可以看到每个客服的成交额 。
4、效率型考核 ， 按营业额提成方式实现了一段时间 。
三、天猫客服绩效考核需要考核什么?
1、营业额;
2、询单到最终付款成功率;
3、客单价;
4、协助跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、响应时间 。
当然 ， 最重要的3项 ， 依然是客服的营业额、成功率、客单价 。
天猫店铺客服绩效需要大家订购超级店长的软件 ， 然后在里面有客服绩效 ， 大家就可以统计正常的客服绩效了 ， 所以 ， 想看绩效之前 ， 需要先使用软件 ， 要不然就只能靠公司内部的标准来判定绩效的高低 ， 这样相对没有那么客观 。

• 天猫几点开始算回复率？回复率几点到几点？
• 天猫几点开始算回复率？回复率几点到几点？
• 天猫有客服回复率考核吗？回复率多少达标？
• 速卖通假货成立会被关店铺么？什么情况会封店？
• 天猫客服怎么看自己的转化率？响应时间在哪看？
• 淘宝店重新开信誉还在吗？如何做好重开店铺？
• 千牛怎么看客服绩效？客服如何做好？
• 千牛怎么看客服响应时间？如何提升？
• 热浪引擎有店铺要求吗？如何入驻？
• 淘宝卖家拒绝退款申请客服介入能退吗？多久处理？