京东视频/语音客服正式上线 ， 提升商家客服接待及售后问题解决效率 。 那么该功能有哪些使用门槛?如何使用呢?
一、视频客服
视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通,便于商家客服进行促单导购 ， 提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具 。
【京东客服视频/语音客服是什么？使用门槛是什么？】二、使用门槛
以下标准满足其一即可
1、店铺星级排名率≥25%、店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80%
2、本月通过热情掌柜服务认证
三、操作指导
功能入口:移动端京麦-消息-某通接待会话内-加号功能区-视频客服
方式选择:商家可根据自身需求选择语音通话、视频通话
成功发起后 ， 等待客户确认接听 。 以下为客户接听示意图 。
(视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭)
四、常见问题
Q:需要在哪里开通吗?
A:不需要开通哦~若店铺达到使用要求 ， 会直接展示使用入口 。
Q:子账号也能使用吗? 需要授权吗?
A:可以使用 ， 不需要授权 。 若店铺达到使用要求该店铺下的所有账号均可使用
Q:为什么在我发起通话的时候 ， 提示“当前会话不可用呢”?
A:目前对是否为活跃会话进行了限制 ， 若该通会话10分钟内无新消息 ， 将定义为非活跃会话 ， 即不可发送视频/语音通话 。 建议您可以跟客户重新沟通确认双方都方便的时候建立通话哦~
Q:在哪里可以看到视频/通话记录呢?
A:京麦-京东客服管家-咚咚查询-通话记录 。

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