小红书新增《小红书商家服务分规则》 ， 甩手了解到该规则于2022年8月1日生效 。

文章插图

第一章总则
第一条适用范围
本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家 ， 平台其他规则另有规定的除外 。
第二条定义
服务分是反映店铺综合服务能力的指标 ， 该指标可体现商家服务水平 ， 帮助诊断店铺服务问题和指明提升方向 。 服务分越高的商家 ， 可获得更多的平台支持 。
第二章服务分说明
第三条服务分构成
【小红书商家服务分规则】服务分为5分制 ， 最低为3分 ， 基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重 ， 并结合相关评价因素综合计算得出 。
(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大;
(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大;
(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大;
(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大;
(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大 。
第四条评分细则
第五条服务分更新
服务分于每天中午12点前进行数据更新 。
第六条服务分应用场景
服务分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景 。 例如服务分越高 ， 流量加权越大;服务分达到某一门槛时 ， 可报名参加平台特定营销活动;服务分低于一定水平 ， 平台有权与商家该店铺终止合作 。
第三章附则
第七条除非另有规定 ， 本规则中的“天”指自然日 。
第八条本规则于2022年7月25日发布 ， 于2022年8月1日生效 。

• 拼多多运费险被取消应如何申诉？商家扣多少？
• 点淘穿搭主播商家定向约稿活动介绍
• 快手小店先用后付商家免费试用活动介绍
• 天猫8月满减活动有哪些？是商家还是天猫补贴？
• 亚马逊卖家怎么看账户余额？余额在哪里看？
• 中医古书配图标明了脏腑位置，为什么现中医死不承认，反而硬说五脏六腑不是血肉器官？
• 有哪些策划的书？
• 小小红豆 给你窈窕曲线
• 什么风水书最实用
• 2021年高考结束放假从6月9日到9月1日，录取通知书何时到？