为了保护消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 抖音新增了《【抖音电商】商品体感验货规范》 。
第一章 概述
1.1 目的与依据
为保障消费者的合法权益 ， 提升平台内的商品质量 ， 平台将不定期对商家在售商品进行神秘购买 ， 并将收到的实际样品委托给国家认可的检验机构进行检验判定 。
一旦发现商品在标签标识、外观检查、商品一致性、功能性验证等方面存在问题 ， 平台将依据《商家违规行为管理规则》对商家/商品进行处理 。
平台对商家的处理不免除其依据法律法规、平台其他相关规则或与平台及关联公司签订的各协议所应承担的法律责任 。
1.2 适用范围
本规范适用于抖音电商平台所有类目商品的体感验货 。
名词解释：
体感验货：又称"官能检验" ， 就是依靠人的感觉器官和简单的计量器具来对产品的质量进行评价和判断 。 如对商品的形状、颜色、气味、尺寸、重量等 ， 通常是依靠人的视觉、听觉、触觉和嗅觉等感觉器官或简单的计量工具等方式进行检查 ， 并判断商品质量的好坏或是否合格的一系列行为和动作的总和 。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的 ， 适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的 ， 适用新的规定 。 平台规则尚无规定的 ， 根据法律规定或相关协议处理 。
第二章 体感验货流程
2.1 抽样
样品由平台指定人员以普通消费者身份 ， 通过相关商品的推广链接进行购买 ， 并将收到的实际样品委托给具有国家认可的相关资质的第三方质检机构进行验货 。
2.2 验货方
验货方是具有国家认可的CNAS与CMA资质 ， 并经平台委托进行检验的第三方质检机构 。
2.3 验货依据
体感验货依据包括但不仅限于：
《中华人民共和国产品质量法》;
《GB/T 5296-2012 消费品使用说明》系列标准;
国家强制性/推荐性标准;
行业标准或其他相适应的产品标准;
《中华人民共和国广告法》及其他相关国家法律法规;
平台发布的各类目的体感验货标准 。
2.4 具体流程
体感验货是由平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘买样、委托检验鉴定 ， 公布体感验货结果并按平台规则进行处理的活动 。 抽检遵循科学、公正原则 。
同时 ， 为保证体感验货买样流程的神秘随机性 ， 确保体感验货工作客观、真实 ， 针对抽检买样的订单信息 ， 平台对商家执行保密原则 。
2.5 体感验货费用
体感验货工作中所涉费用(包括但不仅限于商品神秘购买费用、物流费用、初验费用等)由平台承担(特殊品类除外) 。
第三章 验货标准
体感验货标准包括五个一级指标、多项二级指标(按类目) ， 一级指标为标签标识检查、商品一致性检查、外观质量、功能性验证以及其他感官性检查 ， 二级指标根据商品品类特性具体参考各类目体感验货标准中的检查项目;
3.1 标签标识检查
标识完整性：检查有无商标/吊牌/成分标/水洗唛等标准要求的基础标识信息;
三无标签内容检查：有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;
产品质量合格证明：根据《中华人民共和国产品质量法》要求：有产品质量检验合格证明
产品执行标准编号：在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号、编号、名称;

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