在京东,售后考核指标有哪些?

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1、客户满意率:指在售前阶段,用户对于产品的服务体验是否达到其期望值,即产品是否满足用户的期望 。
2、投诉率:是指用户向平台提出售后服务请求后,平台处理该类问题并回复给用户的速度及处理结果 。
3、维修时长:指用户在购买商品之后遇到质量问题或故障需要维修,平台收到用户申请后,根据具体情况安排人员进行维修的时间 。
4、返修率(复修率):是指经检测发现的产品存在质量问题的比例 。
5、退货退款成功率:是指在销售过程中,当消费者因产品质量问题而要求退、换、退赔时,商家能够及时、有效、完整地处理好相关事宜,使消费者的利益得到保障 。
6、纠纷解决时间:指在消费过程中,由于买卖方发生争议而产生法律诉讼,最终由法院作出判决或裁定所花费的平均时间 。
7、平均响应时间:(以电话为例)客服接到订单后,到完成整个流程,再到反馈给客户,期间所花费的分钟数 。
【京东售后考核指标有哪些？这些数字值得一看!】8、平均响应时长:(以在线咨询为例)

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