其实淘宝客服无论是对店铺的业绩 ， 还是对于好评都有着极大影响的 。 所以商家如果想要淘宝店铺投诉少甚至没有的 ， 并且好评率高 ， 客服的服务就很重要了 。 那么淘宝客服业绩和评价有关吗?咋改善中差评?

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淘宝客服业绩和评价有关吗?
有关的 ， 开头也说到了 ， 客服对于店铺好评影响很大的 ， 所以一般商家都会列入业绩考核的 。
咋改善中差评?
1、淘宝客服表达能力好
客服主要是负责和客户沟通 ， 如果无法详细表达自己真正的意思 ， 就容易造成误会 。 淘宝客服和客户了完成顺利沟通 ， 就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人 。 其实整个沟通过程中还是要以客户为中心 ， 要做到原则性的东西不放弃即可 。
2、淘宝客服态度好 ， 及时解决售后
客服岗位本身就是服务岗位 ， 所以态度一定要好 ， 态度恶劣就容易引起投诉或失去客户 。 还有对于客户出现售后问题找到客服时 ， 客服不要怕 ， 怕投诉、怕差评 ， 真心的为客户解决问题 。 售后问题解决好了 ， 客户下次回购率自然就更高 ， 自然销量就不断提升 。
3、淘宝客服讲诚信多跟进
不要轻易对客户许下承诺 ， 一旦许下了就必须做到 。 还有对于之前没有成交、有意向的客户 ， 要做到及时跟进 ， 往往跟进比挖掘新客户成交来的快 。 跟进客户一定要做到三点 ， 了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系 。
4、淘宝客服回答问题必须有针对性
很多时候客户问了一个问题 ， 客服就回答一个问题 。 这样下去客户问了想要了解的 ， 没有得到满意结果 ， 自然就放弃了购买 。 不要让客户带着你走 ， 要让客户跟着你的思路走 ， 所以问题的回答必须有针对性 ， 引导客户成交 。
【淘宝客服业绩和评价有关吗？咋改善中差评？】总之一个好的淘宝店最后在客服工作上不要被扣分 ， 毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础哦 。

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