在京东c级投诉行为有哪些？3年处理10万+件! _经验常识

投诉处理是京东服务保障体系中的重要一环,也是消费者与平台沟通的重要桥梁,在过去三年中,京东累计处理c级投诉10万+件。

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据悉,京东的投诉处理分为四级:一般、较重、严重及非常严重的。其中,一般和较重属于正常范畴,而严重的则涉及到了诈骗等违法行为,因此被划为c级。
那么,在京东上,哪些行为会被判定为严重或特别严重呢?
1. 虚构交易或者伪造证据;
2. 恶意填写不实信息,扰乱平台秩序;
3. 在平台上发布虚假广告、刷单炒信等行为;
4. 以次充好,以假乱真、以不合格商品冒充合格商品的行为;
5. 其他违反法律法规规定,损害他人合法权益的行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。法律另有规定的,依照其的规定。
也就是说,如果商家存在上述4种情形之一的话,就会被认定为情节比较严重。对于这些商家的处置措施,除了对涉事商家进行处罚之外,还会将情况上报给相关监管部门进行处理。
此外,为了进一步维护平台的良好经营秩序,今年6月份,刘强东还专门签署了一项名为”关于加强网络诚信建设的备忘录”,该文件明确指出,针对一些不法商家利用互联网销售假货、劣质货、仿制货等问题,”我们将采取以下措施予以打击:一是建立黑名单制度,一旦发现不良商家,立即纳入黑名单并公示。二是建立举报奖励机制,鼓励广大网友积极监督。三是开展联合整治行动,对违法违规问题依法从严查处,净化网购环境” 。
事实上,早在去年9月20日,《电子商务法(草案)》就已经提请全国人大常委会会议审议,并在会上首次公开征求社会各界意见。而在今年5月15日,国务院办公厅印发的《完善促进消费体制机制实施方案(2019-2020年)的通知》中也明确提出:”健全消费维权机制。畅通消费者诉求渠道,及时受理和处理消费者申诉、举报、咨询、建议等事项。”
【在京东c级投诉行为有哪些？3年处理10万+件!】不难看出,”畅通消费维权渠道,及时受理和处理消费者申诉、举报、咨询、建议等工作”,正是国家相关部门正在努力推进的事情。作为国内最大的自营式电商,京东自然也责无旁贷。

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