快手店铺体验分怎么提升？攻略有哪些？ _快手小店

快手店铺体验分，服务体验分如何提分?超详细攻略来了，商家必读!
一、店铺体验分–服务体验考核项
根据《快手小店店铺体验分管理规则》，服务体验考核项包含IM三分钟回复率、IM不满意率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及纠纷商责率五项，占店铺体验分25%的权重。
其中，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长各占10% ，是最核心的影响因素。
二、为什么要考核仅退款/退货退款自主完结时长
2.1名词介绍
退款自主完结时长：退款自主完结时长是指，在没有平台介入的情况下，从消费者申请退款到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
2.2为什么考核仅退款/退货退款自主完结时长
通俗来说，仅退款/退货退款自主完结时长反映的就是退款速度的快慢。时长越短，退款速度越快;时长越长，退款速度越慢。而退款速度是影响消费者售后体验最重要的因素之一，所以商家需要尽可能地降低退款自主完结时长，才能又快又好地为用户退款，提升消费者的售后体验。
2.3时长考核解读
仅退款自主完结时长=消费者发起退款到商家确认的时长
退货退款自主完结时长=【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和
在仅退款场景，平台只将消费者发起退款到商家确认的时间计入考核，因此商家确认越快，则时长约短;
在退货退款场景，共有两个需要商家审核的节点，分别是消费者第一次退款申请和退货检查，考核时长为消费者发起退款到商家确认，和退货被签收到商家确认的时间之和，因此，商家确认越快，则时长越短。 (卖家同意/拒绝后，买家处理的时长不计入考核)
三、退款自主完结时长缩短攻略=店铺体验分提升攻略【划重点】
3.1用自动化售后来缓解人工压力
智能处理的速度总是大于人工处理是毋庸置疑的。【售后小助手】(也称ATOM) ，是快手平台推出的自动售后工具，能够根据多种售后场景，帮助商家自动处理符合条件的售后单，大大降低商家的退款自主完结时长、节省人力成本与时间成本，从而实现店铺体验分中的服务体验分提高。
由上文介绍得知，在消费者提交申请之后，卖家确认得越快则退款完结时长越短。以【未发货仅退款】和【已收货退货退款】两个场景为例：
在【未发货仅退款】场景下，消费者发起退款申请时商家还未发货，除某些特殊商品类目外(如定制商品) ，由于商家未发货资损风险低，使用ATOM自动同意退款申请会大大缩短仅退款自主完结时长。
在【已收货退货退款】场景下，平台考核的是退货退款自主完结时长，它由【消费者提交退款申请到卖家确认】和【退货物流签收到卖家确认】两段时长组成，而ATOM则可以帮助节省第一段时长，并且使用ATOM只是自动同意申请，并不是直接同意退款，如果买家没有履行承诺，商家仍然可以在之后拒绝买家的退款申请。
要有效降低仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，平台推荐商家优先使用ATOM中的【极速退款】与【7天无理由退货退款】两种策略。
【极速退款】将为每笔售后单节省约2.1小时的处理时长，降低仅退款自主完结时长。除此之外，开通极速退款后商家的所有商品将获得【极速退款】专属标识，大幅提升流量权重和购买转化。

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