快手商家服务发布通知称 ， 本期新增换货功能：当用户申请换货 ， 可支持运费险服务 。 换货功能是指 ， 快手支持用户发起线上换货申请 ， 商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请 。
换货功能已支持商家在权益中心自主开通 ， 开通路径如下：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心 。
卖家可以在“快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理”查看所有换货申请待商家处理的售后单 。 买家申请换货 ， 待卖家处理 ， 商家可点击“同意换货”、“拒绝换货”、“直接退款”、“申请平台介入”和“查看订单详情” 。
点击“同意换货” ， 商家填写售后信息 ， 确定后 ， 售后节点流转至买家填写物流单 。 商家点击“拒绝换货”后进入退货退款流程 ， 商家可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请 。
如换货申请已被同意 ， 等待买家退货状态下商家可根据实际情况“立即换货” ， 商家可填写物流单号 ， 进行换货后商品的发货 。
买家退货完成后 ， 商家需要进行换货处理 ， 商家可根据实际情况“立即换货”、“拒绝”、“直接退款”、“申请平台介入”或“查看订单详情” 。
需要注意 ， 商家审核换货申请时 ， 请注意用户申请的SKU是否需要补差价 ， 如用户诉求不合理可拒绝申请 。
换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时 ， 请主动联系用户沟通协商 ， 建议消费者取消换货 ， 申请退货退款 。
值得一提的是 ， 2023年3月14日 ， 快手电商新增部分类目支持换货 。 2023年5月15日 ， 快手电商新增支持换货转退款功能：
商家侧支持在用户申请换货后修改为退货退款 ， 与用户协商后 ， 用户点击同意转为退货退款;
商家侧支持同意换货/买家寄回退货物流后 ， 在售后工作台支持“直接退款” ， 钱款直接回到用户钱包 ， 退款类型改为退货退款;
【快手电商换货支持运费险功能详解】所有换货转退款的售后单都会在商家售后工作台、商家/用户端售后详情页展示 。

• 快手商家如何在店铺内新增类目？怎么操作？
• eBay卖家考核升级政策
• 快手作弊搬运行为专项治理公告
• 快手文案不能出现的字眼有哪些？怎么屏蔽文字？
• 快手达人需要实名吗？入驻能赚钱吗？
• 快手招商团长专属招商活动支持增删达人功能详解
• 快手虚拟/服务部分类目入驻方式调整公告
• 快手里的红心有什么用？快手1万红心是多少钱?
• 淘宝如何设置延迟送货？怎么赔偿？
• 快手点赞动态怎么删除不了 快手点赞动态怎么删除