为保障抖音平台消费者咨询体验 ， 七夕大促期间 ， 平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核 ， 商家需确保相关指标达到平台考核要求 。
商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范 ， 避免因消极服务行为被平台处罚 。 具体规则说明如下：
一、商家服务考核要求
飞鸽服务核心指标：
商家消极服务行为：
二、商家违规处置方式
平台会根据商家消极服务行为情节严重程度 ， 执行以下处置措施：
通过线上/线下方式警告商家 ， 并要求限期整改;
启用飞鸽机器人客服接待 ， 协助商家回复用户消息;
开具处罚罚单 ， 罚单类型包括一般违规扣分、严重违规扣分、每日限单等措施;
【2023年抖音七夕大促商家服务消费者考核说明】停业整顿 ， 禁止商家大促期间继续经营 。
违规场景：
1、在平台规定的客服工作时间(8:00-23:00)内 ， 商家未安排客服在线接待消费者;
2、商家面对消费者咨询 ， 存在批量咨询会话 ， 客服不予回复或回复极慢;
3、商家在沟通中 ， 与用户发生争吵 ， 或存在骚扰、辱骂、威胁等行为 ， 造成用户体验损伤;
4、商家已接收到用户反馈的问题 ， 但存在不配合/拖延解决用户问题的行为 ， 导致用户损失 ， 并投诉/反馈至平台;
5、商家服务核心指标(平均响应时长、IM不满意度)存在一项或多项数据不达标情况 。
三、大促服务提效建议
做好大促客服人力筹备
预估大促期间店铺订单量增长幅度 ， 提升客服人力;
开通大促提效服务工具包 ， 大幅降低客服咨询压力 ， 不惧爆单 ， 避免处罚
电脑端前往开通：https://im.jinritemai.com/robot_pigeon/qixi_activity?origin=6
善用飞鸽工具 ， 提高客服接待效率 。

• 抖音播多久算一个有效天？抖音开播多久不算新手？
• 抖音发布k12类课程治理公告
• 抖音K12类课程规则
• 抖音七夕好礼季平台快递保障及权益政策
• 抖音电商大促金榜、月度金榜规则
• 2023年8月京东个人护理男士剃须等类目调整与商品迁移公告
• 抖音发布日常和发布区别
• 抖音内标签直播三农在哪里打？三农标签怎么写？
• 淘宝2023年8月满减活动是真的吗？买了立马退货可以吗？
• 怎样在抖音里面看点过赞的视频 抖音点过赞的视频怎么看