文章插图
民宿主是负责客人住宿的负责人 。
1、接单:接到订单信息后第一时间与客人的沟通并确认入住时间、人数等基本信息(包括房间数量和类型),然后联系相关人员安排客房;如果预订的是多人间或床位房则需告知客户具体位置以及如何到达酒店大堂等相关事宜 。(注)
2、办理登记手续:在预定的时间提前到前台进行身份核实工作(如身份证件);根据实际情况确定是否允许退订或者改期;(若需要的话请先征询客户的意见) 。
3、核对账单明细表:按照合同约定内容对各项费用进行仔细审核,确保无误后再将单据交回给财务部结算账目;同时向顾客出示已核对的金额清单以供查验,以免发生纠纷时造成误会;
4、收取押金/预付款项:对于有押金的房源须及时通知用户缴纳押金或预付部分款项以便为后续服务提供保障 。
5、协助客人搬运行李物品至指定区域:如果是团队游客则需要帮助其把行李送到指定的地点,并且引导他们进入相应楼层就寝休息,避免因为找不到地方而影响其他旅客的正常行程 。
6、整理好卫生清洁用品摆放于公共空间内:(一般由服务员完成此步骤 。)
7、做好夜间巡查工作:注意观察是否有异常情况出现,(例如有无陌生人出入等等)如有发现应立即上报相关部门处理解决;
8、检查设施设备是否正常运转:随时留意各设备的运作状况,发现问题立即报告有关部门维修保养;
9、清理垃圾杂物:每日打扫一次公共卫生区地面上的灰尘污渍以及其他生活废弃物;
10、填写当日报废品回收记录表:每天收工前必须将所有废弃物收集起来统一放入垃圾桶中再离开岗位,防止丢失浪费 。
11、关闭门窗电源灯管水龙头煤气灶开关热水器阀门马桶盖门锁窗户窗帘防盗网纱窗空调插座电风扇电视冰箱微波炉电磁炉电饭煲洗衣机热水壶吹风机电话机电视机电脑路由器充电器手机座机等电器用具,以防被盗被偷损坏损失财产 。
12、下班交接班:按要求写好当天的工作日志并在当日值班经理签字后方可离岗回家;
【民宿接待流程及标准,民宿开业前要准备什么？】13、注意事项:(1)所有工作人员应严格遵守公司规章制度和相关规定;(2)严禁私自外宿;(3)禁止员工在工作期间喝酒打牌玩游戏看电视剧听音乐聊天睡觉打瞌睡吃东西抽烟吃零食喝水喝饮料上厕所玩手机打电话发信息玩网游上网购物刷微博微信朋友圈QQ群论坛贴吧豆瓣知乎百度文库淘宝京东当当凡是在工作时间不允许做的任何事均不可以做(4)上班时间内不得擅自离职(5)上下班途中不可乘坐电梯(6)未经批准不能随意进出其它办公场所

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