五、常见QA
基础问询：
Q1 新版口碑分对比旧版的变动点是什么?
新版口碑分在以下方面进行了调整：
1)新增内容口碑指标 ， 指标包括创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率 。
2)修改商品口碑和物流口碑指标 。 删除原来的售后指标 ， 修改为挂车前的店铺口碑(即商家体验分)和商品好评率 。
3)修改服务口碑指标 ， 删除原来所有商家服务指标 ， 只保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比 。
4)排序和展示逻辑优化 ， 在细化行业类目排序的基础上 ， 增加对每笔订单是自卖还是带货分别排序算分 ， 使得竞争更加公平 。
在消费者端展示时 ， 非人店一体的创作者展示创作者口碑分;人店一体的创作者中选择展示店铺入口的会显示店铺口碑(即商家体验分) ， 但作者口碑还是会影响其直播流量 。
5)出分规则调整 ， 有效支付订单量最大的行业至少超过30笔支付才会出现创作者口碑分 。
Q2 口碑分和商家的体验分(店铺口碑)是什么关系?
创作者口碑是针对创作者的分数体系 ， 店铺口碑(即体验分)是针对店铺的分数体系 ， 两者计算逻辑类似 ， 但适用群体不同 。
创作者口碑是针对创作者的分数体系 ， 通过近90天内创作者橱窗、直播、短视频带货对应产生的数据综合计算得出 ， 主要影响带货直播的自然和广告流量 ， 及创作者营销活动的报名等;
店铺口碑(即体验分)是针对店铺的分数体系 ， 通过近90天内抖店的全部数据综合计算得出 ， 主要影响精选联盟的商品进入和清退 ， 挂车短视频的自然和广告流量 ， 以及商家营销活动的报名 。
诊断展示问询：
Q3 为什么我已经有30笔支付订单了 ， 还是不展示口碑分?
创作者口碑分是平台根据最近90天创作者的有效支付订单量判断 ， 订单量最大的行业超过30笔有效支付才会出现创作者口碑分 。 (注意：所有指标计算时 ， 均剔除创作者虚假交易的商品或虚假交易占比过高的店铺的全部商品相关的订单 。 )
Q4 我的口碑分变动了我怎么知道原因?
可关注口碑分的手机端或百应端的诊断详情页面 ， 查看引起分数下降的主要商家、商品信息 ， 调整优化带货商品 。
手机端可以在【抖音APP】-【商品橱窗】-【作者口碑】作者主人态点击时进入口碑分详情页 。 电脑端用户可在【巨量百应】-【作者成长】-【作者口碑分】 ， 进入口碑分诊断页面 ， 进入口碑分诊断首页 。
Q5 我不带货了 ， 可以取消展示吗?
橱窗带货权限关闭后 ， 该分数对消费者自动取消展示 。 但分数仍在计算 ， 只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算 。
计算规则问询：
Q6 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数?
如果指标为空(正常商家界面) ， 该指标的得分会趋近于行业均值 。
Q7 为什么我根据内容口碑× 35%+商品口碑× 60%+服务口碑× 5%算出来跟总分不一致?
因为三项子分和总分都是分别按照指标排序后加权计算 ， 并非直接加权平均计算总分的 。
Q8 内容负反馈率存在问题 ， 我可以申诉么?
人店一体的达人可以通过商家账号联系商服进行语义纠偏 ， 非人店一体的达人可以联系商家找商服进行确认 。
Q9 怎么知道内容负反馈率对应的订单?
目前联盟达人暂时无法自主查看对应订单 ， 但可以看到涉及的商品和用户的词云 。 达人可以基于这部分数据定位问题 。
Q10 新账号没有口碑分会影响自然流量推荐吗?口碑分比较低会影响自然流量吗 ， 影响大吗?

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