拼多多发货也是有时间限定的， 当卖家给出了发货承诺时间后， 要在承诺时间内完成发货， 否则耽误了会被投诉， 那当超过发货时间卖家该怎么办?
可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】页面， 按照要求填写完信息进行申诉， 目前支持申诉的场景如下：
1、买家不以交易为目的其他情况;
2、买家大量拍下订单， 涉嫌后续批量退款;
3、买家使用错误收货信息， 影响发货；
4、同行威胁、压价、敲诈订单;
5、买家要求退款但是一直未操作;
6、买家交易表明拒收、退款或差评;
7、定制类商品买家未提供定制信息;
8、手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货;
9、买家拍下大量订单， 无纠纷;
【拼多多超过发货时间怎么办？未揽收一单罚多少？】10、买家疑似存在自杀/轻生/自残意图 。
一、未揽收一单罚多少?
对于虚假发货订单， 拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金， 并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者， 赔付金金额如下：
1、虚假发货订单实收金额(x/元)0≤x<20， 赔付标准5元/单;
2、虚假发货订单实收金额x≥20， 订单实收金额的25%， 最高不超过100 。
备注：赔付标准如存在小数的， 则取整数部分， 例如订单实收金额为50元， 50元╳25%=12.5元， 赔付标准为12元 。
二、买家催发货怎么办?
1、成团后评估发货时间并主动告知消费者
商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;
【参考话术】亲亲， 小店已收到您的订单， 请您及时确认收货信息 。 小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)， 您的订单预计会在XX时候发出， 请您耐心等待哦 。
2、提升打单频次
商家需要按照订单成团情况及成团批次， 提升打单频次 。
3、打单后自动提醒
打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息 。
【参考话术】亲， 您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出， 快递单号为*****， 您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息 。
4、异常问题及时处理
如发生延迟发货问题， 需及时告知涉及的消费者， 消息需包括延时时间、预计发货时间等， 告知消息后如果消费者反馈希望退款， 需立即退款 。
【参考话术】亲， 很抱歉， 店铺因为XXXXXX(解释实际原因)， 影响发货 。 给亲带来了极大的不便， 我们致以最诚挚的歉意， 现在店铺已经加班加点处理， 承诺在X小时内发货 。 如果亲不能接受， 可以申请退款， 我们将马上处理 。 (考虑到客诉引导问题， 话术待定)
拼多多卖家遇到超时发货的订单， 如果是因为买家信息错误， 恶意下单等缘故的， 卖家可以进行申诉， 如果申诉成功了， 那么卖家就不会受到处罚了 。

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