近期很多拼多多商家表示自己的店铺因服务态度违规被处理， 觉得很委屈 。 迫切想知道自己为什么违规 。 本次我们就为大家详细解读服务态度违规处理， 以供大家参考学习 。
误区一 “只有消费者举报投诉， 我才会被服务态度处理”
系统会全天候跟踪记录您的完整服务过程， 一旦发现有问题的内容， 会由人工客服介入审核后处理， 请您在服务时注意遵守《拼多多商家客户服务管理规则》， 避免因服务态度问题被采取处理措施 。
误区二 “只有辱骂消费者， 我才会被服务态度处理”
除了辱骂消费者， 以下行为都涉及违反《拼多多商家客户服务管理规则》2.3、2.4条规定， 可能会被平台处理
1、地域歧视、污蔑消费者
您也不希望日常生活中遇到歧视和污蔑吧， 将心比心， 请不要这样对待消费者哦 。
2、冷嘲热讽、阴阳怪气
遇到问题可以友好协商， 但不要嘲讽攻击消费者 。
3、威胁:在纠纷场景， 表明可能会采取打扰消费者、让消费者感到不安甚至恐慌的行为
遇到纠纷可以找平台申诉， 如果商家没有过错， 处理过程中也没有态度问题， 平台是会同意商家申诉的， 和气生财， 直接或间接威胁消费者会面临赔付、三限等处理措施 。
4、态度强硬
1)和消费者针锋相对、指责消费者、质疑消费者的行为:
对于消费者的诉求， 咱们可以态度友好地处理， 不需要和消费者陷入无意义的争辩 。 争辩的结果就是最后双方都很生气， 问题也没有解决 。 尽量避免直接把情绪发泄到消费者身上， 这也是客服的专业素养所在哦 。
2)反问质问消费者、和消费者硬杠:
商家朋友们请消消火， 咱们来平台是来做生意的， 不是来和消费者吵架的 。 若消费者言语恶劣， 您可以进行举报 。
5、持续纠缠甚至线下骚扰消费者， 引发消费者反感
和消费者协商不一致时， 可以找平台处理， 不要因为协商不一致而持续骚扰消费者哦 。
【拼多多服务态度违规误区有哪些？怎么做？】如果您没有上述提到的任何违规行为， 仍然被服务态度处理， 可以在拼多多违规信息里找到违规记录详情并向平台发起申诉， 拼多多平台将复核商家是否存在服务态度违规 。

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