近日,有网友发现京东商城的保价服务中出现了一些新情况,比如在3C数码类的商品里,仅有三款产品支持保价,而其他大部分产品均不支持 。

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据悉,此前京东商城曾发布公告称,自2020年9月15日起,将全面停止3C类商品的7天无理由退货和30天无忧退换 。也就是说,从2022年1月1日起,3C类商品将不再支持无理由退换货 。
对此,有消费者表示不理解,并质疑为何只有部分商品可以享受7天无理由退货?还有消费者提出疑问:如果所有商品都只能享受一次七天无理由退货,那是不是意味着用户购买的所有东西都要额外支付一次运费?
实际上,关于这一问题,早在今年6月份就有媒体进行过报道 。当时,一位京东员工对北京商报采访人员的回应是,目前只有少数品类、极少数商家能够提供保价服务,而且价格不菲 。
据了解,目前京东商城上支持7天无忧退换的3C类商品仅有300多款 。其中,手机类产品数量最多,100多款的3c电子产品中,也只有10余款的手机类产品可以享受到该服务 。此外,包括电脑等在内的其他品类则均不能享受该政策 。
值得一提的是,除了少部分品牌外,绝大多数品牌都不具备生产、销售此类产品的资质和能力 。因此,即便这些商家承诺了保价的政策,但实际却并不能够实现 。
事实上,随着电商行业的快速发展以及消费观念的变化,7天无忧退换货早已成为不少消费者的共识 。然而,对于很多电商平台来说,”7天无忧”并非易事 。一方面,要保证所售出的每一件物品都是正品;另一方面,还要确保用户能够及时收到货品 。这就需要平台方投入大量资源进行运营、维护、售后等 。
不过,也有业内人士指出,虽然大多数电商平台无法做到全部的商品都能提供无条件退换的服务,但可以通过多种方式来解决 。比如,通过与物流公司合作等方式,让消费者先验货再签收 。同时,还可以通过延长收货期限、增加配送次数等方式来满足消费者的诉求 。
【京东哪些商品可以支持保价？3C数码类仅占5成】此外,还有一些电商平台会针对不同种类的产品制定不同的售后服务标准 。例如,在服装鞋帽、食品酒水等非标品领域,由于这类产品的特殊性,其质量难以保障且存在较大的损耗风险 。因此,为了更好地保障用户的利益及体验感,有些平台会在此基础上推出一定的增值服务 。

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