为了给淘宝消费者打造更丰富多元的直播内容， 同时保障健康有序的市场环境， 淘宝直播将对《淘宝直播管理规则》、《淘宝平台直播交易争议处理规则》、《热浪引擎平台资费规则》、《关于罚扣主播违约金的实施细则》进行调整 。
此次规则变更于2023年8月3日公示通知， 将于2023年8月10日正式生效 。
此次规则主要变更点：
1、在《淘宝直播管理规则》里新增打赏等相关治理条款， 包括：适用对象(打赏的用户)、会员充值的门槛、打赏功能的开放逻辑， 新增诱导打赏违规类型及对应治理的处置措施等;
2、在《淘宝平台直播交易争议处理规则》中增加打赏退款的相关要求;
3、在《热浪引擎平台资费规则》中增加淘花花收入结算的相关说明;
4、在《关于罚扣主播违约金的实施细则》中变更违约金计算公式， 将打赏收益纳入违规违约金罚没金额的计算公式 。 本细则有特别规定的， 从其规定 。
如仍无法确定纠纷归属， 淘宝将根据交易习惯处理或支持退货退款 。
如果支持退货退款， 发货运费由卖家承担， 退货运费由买家承担 。
第四条 直播交易产生的纠纷， 如果被淘宝认定是卖家或主播的责任， 则由卖家承担履行、协商、举证、退款、运费等责任 。
若因主播违反平台要求或与卖家的约定产生纠纷， 卖家在对买家承担责任后， 可向主播/机构追偿 。
【淘宝直播交易处理等相关规则变更】第五条 因直播交易产生的纠纷， 如果淘宝认定有必要查看直播， 由卖家承担相应的举证责任， 包括但不限于直播视频播放链接、直播时间等 。
如果卖家提供无效的直播回放或者未能提供直播回放， 交易支持退款 。
第六条 直播商品必须按照淘宝公布的相关规则七天无理由退换货 。
主播在直播过程中单方面或者与买家约定七天无理由退换货无效的， 按照七天无理由退换货进行交易 。
比如买家在直播间下单一件衣服， 直播间主播解释秒杀款不退不换 。
买家收到货后， 尺寸不合适， 买家要求7天无理由退货， 商家拒绝 。
纠纷介入后， 交易支持消费者退货退款， 并计入店铺退款争议率 。
此外， 还有常见的主播播报的信息与商家描述的信息不一致的纠纷场景 。
纠纷介入后， 交易会支持买家的维权申请， 店铺退款的纠纷率会入账 。

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