淘宝客服是可以在第一时间了解消费者意愿和需求的人 ， 可以与消费者沟通 ， 促进其在商店的成交 ， 因此淘宝客服会影响商品的转化率 。
客服需要怎样促进店铺的转化?转化多少是正常的?
淘宝客服如何促成转化?
一、换位思考 ， 引导下单
售前客服接待顾客的时候 ， 一定要学会换位思考 ， 有部分顾客有意购买 ， 但是不喜欢快速下单 ， 会东挑西拣 ， 在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问 ， 这时需要改变策略 ， 不要急于让顾客下单 ， 要热情的帮顾客一一解答 ， 一旦以上的问题解决了 ， 这个订单也就很快成交了 。
二、“二选一”
当顾客已经同意购买商品可是一直犹豫不定的时候 ， 售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧 。 应用到二选其一的问话技巧 ， 只要顾客选中了一个 ， 其实就是客服帮忙的主意 ， 很容易就下决心买了!
三、“试用看看”
顾客想要买商品可是又对产品没有信心的时候 ， 这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看 ， 只要对产品有信心虽然刚开始订单数有限 ， 然而对方使用满意之后就可能给您一个意想不到的单子 。
四、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理 ， 人们对越是得不到的、买不到的东西 ， 就越想得到它、买到它 。 售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理 ， 来促成订单的完成 。
五、抓好时机再回访客户
在淘宝上购物 ， 有的顾客天生就喜欢优柔寡断 ， 他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉 ， 迟迟不作决定 。 这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息 ， 这个举动会让顾客早点下决心购买的 。
六、利用“反问式的回答”
所谓反问式的回答 ， 就是当顾客问到淘宝店铺某种产品 ， 不巧正好没有时 ， 就得运用反问来促成订单 。
【淘宝客服如何促成转化？店铺转化率多少正常？】店铺转化率多少正常?
淘宝店铺转化在3%-5%之间是正常的 ， 就是每100个人里面总有3~5个人会购买产品 。 淘宝店铺转化率如果高的话可以达到5% ， 如果低的话可能低于3% ， 通过这个数据可以看出哪个淘宝店的经营效果比较好 。 转化率的数据 ， 从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎 。
顾客对产品没有信心的时候 ， 客服就可以建议顾客先买一点看看 。

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