抖音818好物节在即 ， 抖音平台协同主流快递公司制定抖音电商818大促专项物流保障方案 ， 为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流保障 。
预祝商家好物节大卖 ， 物流助力包裹及时送达 。
一、豁免政策
近期疫情变化频繁 ， 为帮助受影响商家平稳过渡 ， 平台已针对发货考核及服务政策进行调整：豁免区域内 ， 商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚 。
最新豁免政策详情请见：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHRNHCmFhMJ4
二、快递保障
甩手了解到 ， 抖音平台携手快递公司“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等在2022年8月6日至8月18日期间 ， 为商家提供运营有保障的物流履约服务 。
1、履约保障
大促期间 ， 平台以事前准备、事中监督、事后复盘三个阶段 ， 制定818物流侧保障方案 ， 多家快递公司按照平台要求 ， 落实大促筹备和相关物流资源投入 ， 为抖音商家提供有保障的物流履约服务 。
2、客服保障
大促期间 ， 平台根据单量预估协同快递公司预备客服资源 ， 保障全渠道话务通畅 ， 及时受理商家咨询 ， 跟进异常处理 。 同时 ， 平台设置商家反馈渠道 ， 及时收集商家反馈 ， 并跟进处置 。
【抖音818好物节物流政策】平台反馈渠道：
请商家点击问卷链接进行反馈：
https://wj.toutiao.com/q/182762/2v1807FZ/a5c8/#/
三、云仓音尊达
针对云仓商家 ， 在2022年8月12日-2022年8月20日期间 ， 使用中通、韵达发货的商家 ， 平台免费提供派前电联+按需上门的“音尊达”物流服务 ， 价值0.8元/单 ， 该服务预估表现情况如下(参考音尊达服务平均表现)
虚假签收品退下降39%
虚假签收投诉下降50%
派送-实际签收时长缩短6.2h
由抖音平台对快递公司进行质量监控与考核 ， 为云仓商家提供优质的物流服务 。

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