Shopee菲律宾电商平台发布消息称 ， Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线 。 卖家可以在此一站式处理所有运营问题 ， 无需到处寻找申请表单 ， 也无需到处搜索回复邮件 。 官方提醒 ， 卖家可以在卖家中心页尾找到此功能 。
卖家服务平台目前有两大区块：自助工具(Self-service Tools)—在此查找使用常见的自助表单;我的案件(My
Enquiries)—在此查看案件记录和客服对话 。
据介绍 ， 案件记录页面共有八大板块 。 案件状态(Status Tabs)—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件 ， 或查看所有案件;
搜索栏(SearchBar)—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件;案件标题(Enquiry
Title)—与卖家的案件原因代码相符的简短描述 。
卖家如果没有提交案件原因代码 ， 则会显示通用描述 。 标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展;案件编号(Enquiry
ID)—用于识别案件的编号;
案件状态(Enquiry Status)—案件状态的简要总结;订单编号(Order ID)—案件相关的订单编号将在此显示;
最后更新时间(Last Update
Time)—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间;操作(Actions)—选择“查看详情”查看特定案件详情 。 随意点击特定案件所在行也可查看详情 。
针对正在进行的案件 ， 卖家将看到下列案件状态：已接收(Received)—我们将尽快处理卖家的案件;
处理中(In Progress)—我们正在努力解决卖家的案件;需要卖家的操作(Your Action
Required)—我们需要卖家提供更多信息;已解决(Resolved)—我们已解决卖家的案件 。
针对已关闭的案件 ， 卖家将看到下列案件状态：已关闭(Closed)—无需对卖家的案件进行下一步操作 。
官方提示 ， 只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示 ， 根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件 ， 如：与物流、退货/退款相关的案件 。
卖家可以对案件进行3种操作：第一 ， 回复Shopee在线客服;只要案件尚未关闭 ， 卖家可以选择“回复(Reply)”回复在线客服 。
第二 ， 为Shopee客服打分;卖家如果想为客服留下反馈 ， 可点击“评分(Rate)” 。
【Shopee卖家服务平台新功能正式上线公告】第三 ， 重启已关闭的案件;卖家如果对案件有进一步的问题或请求 ， 可以重启已关闭的案件 。 对状态为已关闭(Closed)的案件点击“重启案件(Reopen
Enquiry)”即可 。

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