抖音平台上有属于自己的一系列规则 , 一旦出现违规行为或者数据不达标就会被处罚 , 所以有一些朋友非常关心一个问题 , 就是这个抖音ccr多少分会被处罚 , 一起去文章中寻找答案吧 。
一、抖音ccr多少分会被处罚?
不是看这个百分比 , 也不是看七天 , 也不是看30天 , 而是看我们这个行业占比 。 蓝色的是我们自己抖音小店ccr , 黄色的是行业平均值 。
蓝色的线一定要在平均值以下 , 如果说你这个蓝色的线超过行业平均值连续一周左右 , 那你就要注意了 。
有可能就被冻结货款 , 或者被清退店铺 。 如果我们这个抖音小店ccr蓝线一直在行业平均值以下 , 这样就很安全 。 所以说抖音小店ccr会不会被处罚 , 不是看具体的百分比 。
二、抖音ccr规则是什么?
这个CCR指标指的就是消费者的负反馈 , 包括商品的体验分负反馈、内容体验分负反馈以及服务体验负反馈 。
它主要是通过文本体现出来的 , 比如说 , 买家给店铺商品打了一个好评 , 但是在好评的内容里 , 有负面内容 , 这个就属于负反馈 , 会被算仅CCR指标里 。
除了商品内容之外 , 在售后、投诉、飞鸽服务里有这些负面反馈 , 都会被提取到 。
【抖音ccr多少分会被处罚?抖音ccr规则是什么?】而这个CCR指标的出现 , 意味着平台非常重视消费者的反馈 , 只要你在内容、商品、服务上让消费者给了负反馈 , 就会影响店铺 。
抖音小店CCR指标维度CCR指标主要有三个维度:
(1)商品体验:包括三无产品、标签不合格、商品破损等
(2)内容体验:包括功效虚假、效果虚假、材质虚假等等 。
(3)服务体验:商品少见漏发、空包裹、恶劣服务等等 。
Ccr也就是消费者负反馈对店铺的影响还是比较大的 , 大家一定要引起重视 。 Ccr系统下面分商品、物流和服务 , 类似一个小的体验分的逻辑 。
CCr达到多少会被处罚呢?平台目前会通过评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声 , 通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估 。 当你的ccr 高于同行业占比的20-30% , 既有可能会被处罚 , 严重违规4分、罚款2000 。 再高的话直接严重违规 12分 , 店铺清退 。
而且最糟糕的是什么?抖音小店CCR暂不支持申诉(负反馈中的差评和品退申诉方式保持不变) 。
大家在运营抖音账号也好 , 还是运营抖音小店也好 , 都需要遵守抖音平台的各种规则 , 避免出现一些违规行为 , 导致受到严重的处罚 , 那么前面的努力就全部白费了哦 。
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