当下因为疫情 ， 其实 ， 天猫很多店铺所在地是无法发货的 ， 如果因疫情的影响导致无法发货而被用户投诉了 ， 那想申诉 ， 凭证要求是什么?对于处于疫情地段的商家 ， 务必要好好的看下这次的要求 。
因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求是什么?
若被消费者投诉发货问题或已被投诉成立赔付且处罚 ， 您可以提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证 ， 平台会进行核实;
【凭证要求说明】：
1、疫情官网截图：疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等 。
2、物流红章证明：如通过当地物流网点开具对应的证明等 。
3、纸质公文：如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等 。
【凭证实例参考】：
【因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求是什么？】

文章插图

1、疫情官网截图：
凭证基本要求点：
①信息来源：需包含信息来源方(如：xx指挥部、xx政府) 。
②影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等(如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等) 。
③影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等 。
④影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间 ， 其一需在1个月以内 。
2、物流红章证明：
凭证基本要求点：
①物流红章：需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等 ， 公章隶属XX快递 ， XX物流公司 ， 若是店铺公章不认可) 。
②影响范围：需包含某具体区域、仓库、订单等 。
③影响时间：起始时间、截止时间、开具证明时间 ， 其一需在1个月以内 。
参考示例如下：

文章插图

3、纸质公文等
凭证基本要求点：
①信息来源：需包含信息来源方(如：xx指挥部、xx政府) 。
②影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等(如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等) 。
③影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等 。
④影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间 ， 其一需在1个月以内 。
在疫情期间天猫店铺因为这个原因无法发货 ， 大家可以提供官网截图、物流公司的证明、官方纸质文件作为凭证提交到平台 ， 基本上平台这边就会撤销因发货这个问题造成的店铺影响 ， 所以 ， 大家如果遇到了投诉 ， 务必要尽快的找到证据提交 。

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