抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服 ， 由店铺的客服促成该笔交易 ， 形成的销售转化 。 公式是支付人数/询单人数 。
因此 ， 提升询单转化率、增加客服销售额的关键是 ， 服务好每位用户咨询 ， 促进用户成功下单并支付!以下五步操作 ， 教你轻松高效提升客服业绩 。 以下三步操作 ， 带你高效提升客服业绩!
(一)巧用商详页 ， 打造专业售前客服
飞鸽工作台对商品模块进行全面升级 ， 更方便客服快速准确查看商品属性等信息 ， 还能便捷发送商品卡片 ， 全面提升售前客服专业度 ， 提升售前转化率!
1、商品栏信息全面升级
飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级 ， 新增商品规格/属性标签 ， 方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性 ， 快速准确解答买家咨询 。
2、商品属性快速解答
对于商品详情页的关键属性信息 ， 飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细 。 以服饰商品为例 ， 客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息 ， 并进行复制 ， 无需再打开商品详情页查找后手动输入 ， 大大提升客服效率 。
如下图所示 ， 若消费者咨询该件商品的适用年龄时 ， 鼠标放置在【适用年龄】上 ， 点击复制或者发送 ， 即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中 。
注意 ， 要想规格/属性用得好 ， 一定要配置好商品中心的属性信息 ， 这样客服接待可以更便捷~
(二)善用邀请下单功能 ， 询单转化率提升5%↑
据平台数据显示 ， 客服使用好邀请下单功能 ， 询单转化率最高能提升5%!
目前在飞鸽聊天输入框上方点击后 ， 客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品 ， 选择后发送给买家即可 。
为了促进用户有购买的欲望 ， 平台提供了一些利益点吸引的话术 ， 如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等 ， 客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术 。
注意：同一个买家 ， 每一个自然日 ， 在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片 ， 注意控制发送次数哦 。
(三)用好催拍催付功能 ， 自助化提升转化率
催拍催付卡片作为一种自助化能力 ， 不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单 ， 或者下单后但未付款的情况 ， 而且能在商家设置好的条件下 ， 自助化给用户发送催拍催付卡片 ， 减轻客服工作量的同时 ， 提升售前转化率 。
用好催拍催付功能 ， 卡片发送话术和发送时间点是关键 。
对于话术而言 ， 一般建议用利益点对买家进行吸引 。
对于时间点而言 ， 一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭 ， 因此催付卡片设置 ， 一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点 。
Q1：点了邀请下单卡片 ， 为什么发不出去?
【抖音商家询单转化率如何提升？有哪些方法？】答案：邀请下单卡片存在次数上限 。 同一个买家 ， 每一个自然日 ， 在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片 ， 注意控制发送次数哦 。 如果页面提示“今日催拍次数已达上限 ， 请明日再试” ， 则说明今日次数已经到达上限 ， 明日可再次发送 。

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