京东客服售后快递拦截功能上线公告( 二 ) _京东

5.理赔流程：线上展示拦截成功，但是实际退回失败或发生货损，商家可以在售后客服-快递拦截服务-拦截单查询-申请理赔;
查询对应快递公司的投诉电话或投诉处理群等渠道向快递公司发起投诉，快递公司会根据实际商品价值和货物损失情况进行线下赔付(最高1000元/包裹)
物流拦截费用表：(单位：人民币元)
Q&A：
1.费用如何扣除?
费用按照拦截不同物流侧成本进行计算，拦截成功才会扣费。
2.如果物流公司反馈可拦截的运单，商家付费成功，则默认物流公司承诺拦截，并按商家发货的原地址退回，如实物实际未退回，如何处理?
若最终拦截失败未寄回原发件地址的，物流服务商按包裹价值对商家进行理赔(上限不超过1000元/包裹) 。
3.拦截后如何给用户退款?
支付拦截费用，发起拦截成功后，系统自动给用户退款。
4.什么情况下会拦截失败?
【京东客服售后快递拦截功能上线公告】点击快递拦截，系统会对符合功能使用条件订单的运单查询是否可拦截，如果不可拦截会返回失败原因。支付成功发起拦截失败，系统将自动原返拦截服务费。

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