京东客服售后快递拦截功能上线公告 _京东

京东开店商家，还在为发货后用户取消订单烦恼么?线下逐个联系快递公司拦截确认，下班后无人服务，退款时效延长，引发消费者不满。如果拒绝退款可能引发消费者纠纷投诉，影响店铺星级，影响流量，快来试试京东物流拦截功能吧~
一站式解决取消订单物流拦截难题，秒级响应，高效操作，货物原返商家，让商家节省成本的前提下服务好用户，争取更多流量~
功能介绍：
对商家在取消订单场景下产生的拦截诉求，可满足商家订单在不同物流公司出库后发起拦截订单，实时反馈拦截结果，发起拦截失败不收费。
功能应用场景：
当商家订单已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，对于已发出商品需要拦截退回。
产品优势：
1.缩短退款时效：一键申请即可确认是否可拦截，秒级响应，无需等待， 7*24小时服务，客服下班也可第一时间拦截;
2.承诺拦截：系统确认可拦截并付款后，承诺拦截自动原返，如果货物原返出现拦截失败或丢件，物流公司赔付(赔付上限不超过1000元/包裹) ，让钱花的明白;
3.降低人力成本：省去商家对接其他物流平台，爬楼跟进核对信息的麻烦，释放客服人力成本;
4.降低纠纷率：消费者发货后仅退款的申请，商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。使用快递拦截功能可满足消费者诉求，减少买卖双方的纠纷，提升店铺星级，增加商家端流量;
5.提高商品流转效率：商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，无需消费者拒收或者消费者再次寄回，可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，利于商品二次售卖，提高商品流转效率。如拦截退回过程中产生货损，商家只需向快递公司申请理赔。
开通范围：
1.POP-sop商家;
2.需要开通取消订单功能;
3.店铺需开通企业钱包，企业钱包开通链接：https://biz.jd.com/index.html;
4.所有商家均需在线阅读并同意《拦截服务协议》和《京东开放平台店铺物流拦截技术服务协议》后才可以使用此功能;
功能使用条件：
1.非跨境商家必须开通指定快递公司的电子面单服务
2.非一单多包裹订单
3.商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约
4.非生鲜&虚拟类目&珠宝&古董&二手&茶&大家电&定制类商品
5.对于每个运单，快递赔付最多支持1000元
开通路径：
取消订单——快递拦截服务——勾选协议——立即开通——启用快递公司服务
拦截流程：
1.发起拦截：商家可以在售后客服-取消订单管理-取消订单查看详情-快递拦截，发起快递拦截
2.支付拦截费用：系统会根据物流状态计算所需支付拦截服务费，当企业钱包余额充足时，可点击线上拦截唤起收银台，输入密码完成支付。
如果发起三方拦截成功，承诺拦截退回成功。如果发起拦截失败，系统将自动原返拦截费用。
3. 拦截状态查询：操作线上拦截完成后可以在取消订单详情页-拦截日志查看相关信息。
4.拦截单管理：商家可以在售后客服-取消订单管理-拦截单查询查看拦截单的状态及信息

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