淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时 ， 消费者的咨询消息 。 我了解到目前这种消息有三种承接方式：
一、分配给主账号
【淘宝客服都离线时消息怎么分配？附承接方式】这也是新开通的店铺默认的一种基础方式 。 当所有参与分流的子账号不在线时 ， 消费者的咨询默认到分配到主账号 。 主账号需要在登录千牛进行处理或者转交 。
二、分配给代理账号
代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时 ， 由主管选择若干个账号作为代理 ， 来承接离线消息 。 甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号 ， 也可以是不参与分流的账号 。 无论代理账号是否参与分流 ， 在线状态如何 ， 当无人可以分配时 ， 消息就会被分配给代理账号 。 代理账号需要登录千牛 ， 将离线消息处理或者转交出去 。
当存在多个代理账号时 ， 咨询的分配逻辑如下：
1.优先匹配在线的代理账号
2.如果都在线 ， 优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)
3.没有最近联系的 ， 则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配
4.如果没有在线的代理账号 ， 则匹配离线的代理账号 ， 逻辑同上：优先联系过的 ， 没有联系过的就随机选择一个来匹配
三、分配到留言管理池
留言管理池的好处是 ， 所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的(可从菜单左侧的“留言管理”进入) ， 主管可以在后台直接分配 ， 而不用再去登录主账号/代理账号 。
当你开通全自动机器人的时候 ， 会发现离线消息将会被默认分配到留言管理池 ， 不可以再选择主账号/代理账号 。 这个意思是 ， 当所有淘宝客服都不在线的时候 ， 将默认由机器人进行接待 ， 并且留言会被计入留言管理池 。
设置入口：分流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制
千牛新后台：高级设置-离线消息设置
所有淘宝客服都离线时消息分配 ， 有以上这三种承接方式 ， 商家可以参考以上流程进行设置了 。

• 淘宝违禁信息管理规则修订
• 淘宝直播热浪引擎平台V任务新合作链路上线
• 淘宝首重是多少斤？怎么免首重？
• 淘宝超重怎么寄快递？超重运费多少钱一公斤？
• 淘宝图片侵权怎么处理？如何进行申诉？
• 淘宝主图打标是在哪里？有哪些要求？
• 淘宝降权号怎么申诉？申诉入口在哪？
• 快手客服服务态度差规则
• 补淘宝手机端流量有用吗？怎么做好？
• 淘宝特价版开店要求是什么？如何开？