京东黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准( 二 ) _京东

(四)质检卡或其他有效凭证上未按照标准标明黄金饰品名称，材质名称，含量及克重的;
(五)经法定检测机构认定，有成色不足、重量与标称不符等其他质量问题的。
第十二条
因本规则第十一条导致换货的，换货商品的有效期自换货之日起重新计算。换货时商家应当免费为消费者调换同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品。符合换货条件的，因没有同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品，消费者又不愿意调换其他规格、型号、款式及克重的黄金饰品而要求退货的，商家应当免费予以退货;对于有同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品，但消费者不愿意换货而要求退货的，商家可依据合理计算方式收取一定的折旧费。
第十三条在有效期间内，因质量问题经过两次维修仍不能正常使用/佩戴的，凭售后申请记录(或修理记录) ，商家应免运费为消费者提供换货或者退货。
第十四条
在有效期间内，对消费者送修的黄金饰品，商家应与消费者协商一致维修完成时间，若双方无约定，则商家最迟需在收到消费者待维修商品的30个自然日内修复，并不得向消费者收取任何费用;自送修之日起超过双方约定维修时间/30个人自然日仍为修好的，商家应免运费为消费者提供换货或者退货。
第十五条消费者因使用不当、保管不善、不可抗力等原因造成的商品损坏，消费者可联系商家维修，但自行付费。
第十六条消费者与商家购买、使用黄金饰品发生争议，需要进行检测鉴定的，检测鉴定费用由提出方垫付，待鉴定结果判定责任后，检测鉴定费用由责任方承担。
第十七条适用场景：黄金商品质量问题，如凹陷、断裂、色差等
第十八条举证责任
(一)如消费者在签收后反馈商品存在质量问题，可参考第十一条规则进行判断，肉眼可识别且判断的，如凹陷、断裂等，则消费者需提供初步凭证予以证明，凭证包含但不限于商品实物照片或视频，实物照片或视频需清晰可识别;
(二)如消费者在签收后反馈商品存在质量问题，可参考第十一条规则进行判断，肉眼不可识别的，如色差、纯度等，则消费者需提供有效的省级或省级以上机构的检测证书证明;
注：商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费&运费由商家承担;若被检商品因检测被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款，货品需归还商家;商品经消费者送检后证实为非质量问题，检测费&运费由消费者承担，交易不支持退款;
第十九条处理结果
经判定，如商品确实存在质量问题的，商家应按照法律规定或者本规则承担退货退款、退款、换货、维修等，同时平台将依据《京东开放平台商家违规管理总则》中的《京东开放平台商品质量不合格细则》进行处理。
【京东黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准】第二十条本规则于2023年8月23日新增，于2023年8月30日生效。

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