京东黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准 _京东

为了保障京东消费者权益，提升京东黄金类商品质量及商家服务水平，京东推出了《京东开放平台黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准》，于2023年8月30日生效，详细规则要求如下：
第一节计价黄金类目克重补差规则
第一条
商品标签克重小于用户购买克重退款流程：待订单确认完成后，商家通过咚咚或电话联系客户确认退款金额。按照【订单实付金额/客户购买克重*差异克重】计算退款金额，差价退款至用户余额中。
第二条
商品标签克重大于用户购买克重重补款流程：商家发货前需通过咚咚或电话与用户确认差异克重与补款金额。按照【订单实付金额/客户购买克重*差异克重】计算补款金额，用户通过补差价链接进行补款。
第三条消费者和商家均应在商品签收后7天内提出多退少补申请，逾期未提出的将不予支持。
第四条
订单实付金额是指：订单实付金额=下单时商品前台京东价-下单时促销金额(促销金额包含客户享受的全部促销活动如直降、优惠券、满减等);【用户使用京豆、礼品卡支付的，同样适用本多退少补流程】。
第五条根据《零售商品称重计量监督管理办法》相关规定，每百克金饰品允许0.01克的负偏差。
第六条
举例说明：商品前台京东价475元，下单时促销金额25元，商品应付金额为450元;若用户使用现金支付400元、使用京豆或者礼品卡支付50元的，订单实付金额为450元。
第七条适用场景：黄金克重商品购买克重和实际克重有差异;
第八条
场景描述：若消费者签收商品后发现购买克重和实际克重有差异，消费者可在商品签收后的7天内提出售后申请，并提出相关有效凭证，具体包含但不限于如下情形：
(一)购买克重和商品标签克重有差异;
(二)商品标签克重和实际克重有差异。
第九条举证责任
(一)消费者举证责任
1. 如购买克重和商品标签克重有差异，以商品标签克重为准，按照上述《黄金类目克重补差规则》进行补差;
2. 如消费者认为商品标签克重和实际克重不符，消费者需提供省级以上鉴定机构的复称或者该品牌线下门店的复称图片及视频，需视频及图片完整且清晰可识别;
(二)商家举证责任
如商家对消费者克重提出了解决方案，需给出具体沟通的书面证据，沟通内容完整且清晰可识别。
第十条处理结果
(一)经京东介入并判定消费者凭证有效的，且商家提供在纠纷前已经按照平台规则进行补差的书面证据，则不判定商家责任;
(二)经京东介入并判定消费者凭证有效的，但商家没有与消费者沟通或未按照平台规则进行补差而产生纠纷的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。
第二节黄金商品质量纠纷处理标准
第十一条
黄金商品自签收之日起48小时内，出现以下质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者维修;自签收之日起7日内，出现以下质量问题的，可以选择换货和维修;自签收之日起15日内，出现以下质量问题的，可以选择维修。 (国家另有规定或者卖方承诺约定高于本规则标准的，以国家规定和卖方承诺约定为准)
(一)黄金饰品外观有凹陷、断裂;黄金饰品表面色泽不一致的;因结构缺陷而影响正常使用，包括镯、链类饰品装配失灵、结构不牢固而影响使用的。
(二)镶嵌类黄金饰品上的珠宝玉石发生松动或者脱落现象的;
(三)黄金饰品有明显裂痕等瑕疵，影响使用寿命的;

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