【Shopify Plus进行重大调整公告】继前不久裁员20%后 ， Shopify在降本增效上仍没有收手 。
近日 ， 有消息称 ， Shopify正计划取消年销售额低于1000万美元的Shopify
Plus商家的客户经理对接服务 。 目前这一消息已经得到Shopify发言人的证实 。
作为专门为卖家提供服务的建站工具 ， Shopify
Plus是Shopify为规模更大、发展更为成熟的品牌提供的服务 。 该服务的订阅起价为每月2000美元 ， 卖家可以享受到税务服务、B2B和批发工具等多重附加功能 。
其中 ， 对接客户经理是Shopify Plus的主要功能之一 。
在客户经理的帮助下 ， 卖家可以获得其提供的店铺运营、营销、推广等方面的扶持 ， 即帮助卖家“从Shopify
Plus中获得最大价值” 。 一旦正式取消这项功能 ， 预计将有16000名Shopify Plus商家受到影响 。
值得一提的是 ， 尽管这些卖家失去了客户经理对接服务资格 ， 但Shopify还为其提供了另外的选项 。
对于年销售额低于200万美元的Shopify Plus商家 ， 他们可以通过Shopify的帮助中心和卖家支持客服取得联系;
对于年销售额在200万美元至1000万美元之间的Shopify
Plus商家 ， 他们可以联系Shopify商家支持团队来处理特定情况 ， 例如货币化产品采用和商家增长场景 。
“我们的目标不是削弱对商家的支持 ， 而是让这一服务变得更高效 ， 以此优化商家体验” ， Shopify高级主管AnnMarie Biss对此解释道 。
尽管Shopify声称是为了帮助卖家获得更多的增长 ， 但卖家们对此似乎并不满意 。
有卖家表示 ， “我两个月前才以2000美元的价格注册Shopify Plus ， 这非常糟糕”;
还有卖家评价道 ， “对接客户经理的实际作用并不大 ， 目前许多电商平台都带有这些角色”;甚至有卖家认为 ， 这就是Shopify削减成本的一项举措 。
实际上 ， Shopify自今年以来一直都陷入运营亏损难题中 。 在此前公布的第二季度财报中显示 ， Shopify净亏损从去年同期的12亿美元扩大至13.1亿美元 ， 这使其压力倍增 。
为了尽快实现盈利 ， Shopify继续削减成本 。 比如其在裁员20%的同时 ， 还出售了部分物流业务 。 倘若Shopify此次调整Plus服务有削减成本之意 ， 那么我们能从其转型计划中窥见更多 。
今年3月 ， Shopify宣布推出Code Yellow ， 呼吁改进商家支持团队的工作方式 。 与此同时 ， Shopify还推出了多项人工智能工具 。
随后在7月份的一次全体大会上 ， Shopify领导人表示 ， 人工智能将成为商家支持部门的中心业务 。
目前人工智能正逐渐渗透到电商领域的各个方面 ， 比如亚马逊、eBay等多个电商巨头纷纷通过其去拓展业务 。 究其原因 ， 发展人工智能将减少平台的用人成本 ， 提高工作效率 ， 这对削减成本来说是一项明智之举 。
可以看到 ， Shopify发展人工智能、调整Shopify
Plus的关键服务一定程度上也是在开展降本增效 。 但不可否认的是 ， Shopify此番调整还能为卖家带来更优质的服务 ， 促进卖家更好地开展业务 。

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