为规范京东经营秩序， 保障消费者合法权益与购物体验， 营造良好购物环境， 发布新规则《不当使用他人信息》， 对于客户反馈的商家违规问题 。
若查证投诉属实， 京东有权依据京东相关规则进行治理， 包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店铺在售商品阈值、关闭厂自服务功能、搜索及推荐降权、屏蔽店铺、店铺清退等处理措施 。 为了保障您店铺正常运营， 请您及时自检自查和及时整改 。
一、什么是不当使用他人信息?
指商家在未经他人许可的情况下擅自使用他人信息， 包括但不限于未经消费者同意， 擅自使用消费者信息等 。
二、什么行为会被判定为不当使用他人信息?
判定为不当使用他人信息细则的情况包括但不限于：
(一)包裹或运单上存在第三方平台标识或其他店铺信息;
(二)客户在京东下单后， 运单信息显示来自其他平台的;
(三)客户在京东下单后， 收到来自第三方平台的物流短信、售后电话等 。
三、被判定为不当使用他人信息后， 会有什么处理措施?
不当使用他人信息的违规等级判定， 主要依据被识别违规的次数 。
四、收到违约单后， 若需要申诉， 应该提供什么材料?
商家可以通过“商家后台-体检中心-违规管理-违约记录”进行申诉资料上传， 在申诉时可以提供包含但不限于以下内容：
(一) 与违约单信息中订单号相对应的清晰完整的物流底单;
(二) 对于客户收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及证明材料;
(三) 后续改善方案 。
若您提供的材料无法自证， 或者超期未提交证明材料， 或者证明材料造假的， 则京东有权根据违规情节严重程度进行相应处理 。
【京东不当使用他人信息规则】本规则于2022年8月26日修订， 于2022年9月2日起生效 。

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