中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口 。它采用全国统一的特服接入码10000 ， 集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径 ， 为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容 ， 并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心 。
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