记者从商丘市市场监督管理局获悉 ， 自2019年12月31日起 ， 我市正式启用“12315”平台 ， 12365、12331、12358、12330四条热线均已关闭咨询投诉举报功能 ， 将由“12315”热线统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务 ， 实现市场监管投诉举报一个号码对外、一个平台处理 。消费者拨打12315热线电话 ， 不仅能进行消费维权投诉 ， 还能对制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、知识产权侵权等市场监管职责方面的问题进行投诉举报 。“12315”一条热线、一个平台接收处理咨询投诉举报 ， 是建设市场监管统一、权威、高效12315行政执法体系的重要支撑 。
2019年市场监管部门共受理消费者诉求33790件 ， 较去年同期23522件同比增长43.65%；受理咨询24422件 ， 投诉7150件 ， 举报2218件 ， 占比分别为72.28%、21.16%和6.56% 。其中 ， 咨询量、投诉量和举报量分别同比上升46.25%、25.18%和100.54% ， 为消费者挽回经济损失350.12万元 。
市市场监督管理局发布2019年消费投诉热点：
交通工具：汽车类投诉为商品类投诉数量的首位 。反映的主要问题为交付定金（订金）或者押金不退还、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品纠纷；在质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后问题；以旧车冒充新车、配件以次充好 ， 产品有缺陷、安全存隐患 ， 发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量问题 。
保健品消费欺骗老人：以赠送鸡蛋、挂面、炊具等小商品为理由 ， 以“专家讲座”、“免费旅游”、“免费体检”、“健康义诊”为噱头 ， 抓住消费者健康恐慌心理 ， 虚假宣传保健品或普通商品具有疾病预防和治疗功能 ， 通过“会销”方式诱使消费者 ， 特别老年人购买 ， 引发消费纠纷 ， 该类投诉多为子女反映父母或长辈购买保健品问题 。
预付卡充值：随着消费观念的转变 ， 文化、娱乐、体育服务频次增加 ， 但瑜伽馆、游泳馆、儿童娱乐场馆、电影院、健身会所、娱乐会所等经营主体 ， 往往因履约问题 ， 服务质量问题 ， 与消费者发生纠纷 。表现形式为：经营主体转让、搬迁造成商家不能履约 ， 消费者预付费用退还难 ， 健身教练私教课费用退还难及娱乐会所打折优惠承诺不履行等 。
服装鞋帽：服装类投诉主要存在面料起球、褪色、变形、开线 ， 羽绒服出绒；鞋类出现脱胶、断底、断面拒绝履行三包；假冒、仿冒知名品牌等 。
家用电子电器售后服务：家用电器售后服务投诉主要存在售后维修不及时；维修多次仍未有效的解决；拒绝提供维修记录；拖延维修时间；拒绝维修等问题 。
市市场监督管理局同时发布2020年春节消费温馨提示：
购买年货选择正规商超 ， 确保商品品质 。消费者购买年货 ， 应到正规商城超市选购 ， 注意生产日期和保质期 ， 线上购物要到正规电商平台 ， 合理行使“七天无理由退换货”的权利 ， 购买商品做到货比三家 ， 价比三家 ， 不要轻信商家的宣传噱头和低价诱惑 ， 促销商品详细了解促销原因和促销规则 ， 防止商家不予退还 。选购商品 ， 注重商品品质 ， 不崇尚商品华美外包装 。做到理性消费 ， 绿色消费 ， 减少奢侈消费 。购买商品索要单据 ， 保留好相关证据 ， 以便日后出现问题更好的维权 。

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