小红书商家坏损包赔服务规则( 二 ) _淘宝其他

若平台判定为商家责任，即商家应履行“坏损包赔”服务但实际未履行的，平台将赔付消费者，具体赔付金额参考下述赔付标准。
3.1.2 消费者在发起售后申请及平台介入时均有举证义务，所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑，否则视为无效凭证。
3.1.3
对于非易腐烂商品，消费者举证商品坏损有效的，可申请退货退款或换货，退回运费由商家承担。对于易腐烂类目或者商品性质不适宜退货的，订单可按下述规定执行退款：消费者举证商品坏损有效的，若收到商品坏损数量占商品总量百分之三十及以内的，按照坏损比例进行部分退款;
若收到商品坏损数量占商品总量在百分之三十至百分之五十之间的，按照消费者实付金额的百分之五十进行部分退款;若收到商品坏损数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。
3.1.4 消费者发起退货退款申请的，若需消费者寄回坏损商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);
若无需消费者寄回坏损商品的，商家需在通过消费者申请后的24小时内进行退款，且应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外)：
(1)消费者购买商品为非套装商品的，商家需对发生坏损的商品提供退货退款服务;
(2)消费者购买商品为套装商品的，商家需对坏损商品所对应的套装提供退货退款服务;
(3)若消费者购买商品为非套装商品，应将坏损商品寄回，若消费者购买商品为套装类商品，需将套装内商品一并寄回。如有赠品，需一并退回全部赠品。
3.1.5 消费者发起退货退款申请的，若商家不需要消费者寄回坏损商品的，可以直接操作退款给消费者。
3.1.6
消费者发起换货申请的，商家审核同意后，消费者需要在7天内上传退货运单号，商家需要在消费者填写退货运单号后的7天内确认是否收到货，超时未确认的，系统将默认退款给用户。
3.1.7 如遇促销活动、特定节假日或不可抗力的，处理时效要求以平台另行通知或公告为准。
3.2 赔付标准
3.2.1
消费者提供有效凭证，商家应当履行“坏损包赔”服务但实际未履行，且经平台判定为商家责任的，小红书有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证。如小红书认定商家违背或未履行本规范规定的“坏损包赔“服务的;
小红书有权支持消费者的售后申请，要求商家履行退货退款、换货、补发，并额外要求商家按照坏损包赔商品实付金额10%的标准向消费者承担赔付责任，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元(不足人民币5元的，以人民币5元计，赔付金额四舍五入精确到分) 。
实付金额包含商品优惠后的价格、运费及税费。如实付金额低于或等于5元的，则不赔付。
3.2.2 消费者在收货时出现商品破损、死亡、腐烂变质等情形，如商家和消费者双方对赔付另有约定，按双方约定处理。
3.2.3 如小红书认定商家违背或未按时履行本规范规定的服务承诺的，小红书有权直接自商家保证金及/或货款中扣划相应退款和赔付金以赔付给消费者。

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