问：在直播间买东西，主播声称全网最低，但买回来发现跟别家比还是贵，怎么办？
答：如果商家在对商品宣传过程中存在虚假宣传、价格欺诈等行为，消费者可以主张退货退款，符合法律规定条件的，还可以主张惩罚性赔偿 。
需提示的是，由于主播的宣传用语往往在口播过程中形成，难以取证，消费者若发现主播口播宣传内容存在虚假宣传等违法行为，应当及时取证 。
问：商品在预售时付了定金，错过了付尾款的时间，定金能退吗？
答：不能 。消费者在网络提交订单后合同即成立 。合同成立后，消费者的义务为按时付款 。若消费者在支付定金后未能支付尾款，将导致合同无法履行，视为构成违约，消费者无权请求返还定金 。
问：网购已付款，但卖家以缺货为由不发货并把钱退了回来，是否违约？
答：违约 。网购合同成立后，经营者未发货构成违约，应承担违约责任 。消费者可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失 。
问：买的东西在快递运输途中丢失或是被人冒领，谁来承担责任？
答：由快递公司承担责任 。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管导致快递丢失或被他人冒领的，应承担责任 。
问：七天无理由退换货中七天如何计算？
答：自消费者签收商品的次日开始计算 。当期间届满的最后一日是节假日，以节假日后的第一日为期间届满 。
问：直播间里购买的商品出了问题，谁承担责任？
答：一般情形下，商家系商品或者服务的销售者、提供方或电子商务经营者，应当对商品或者服务承担售后责任，主播原则上不对商品或服务本身承担售后责任 。但如果主播参与商品或者服务的销售、提供等经营行为，兼具经营者身份，应承担商品或者服务的售后责任 。
问：网购时的赠品有质量问题可以索赔吗？
答：可以 。赠品属于经营者以其他方式表明商品或服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品 。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿 。
问：网购后店铺“跑路”了，联系不上卖家，怎么办？
答：网购平台应承担连带责任 。网络购物平台有责任和义务保障网络交易安全，对电商经营者应承担必要的监管责任 。消费者在无法向经营者要求赔偿的情况下，有权要求网络购物平台对消费者损失承担连带责任 。
问：我在网上买东西，显示“七天无理由退换货”，但要退货时被卖家拉黑了，怎么办？
答：联系商家所在平台协商解决，如果协商不成，可以向商家或平台所在地消协组织或市场监管部门投诉，或拨打平台所在地的12315电话投诉，依法维护自己的合法权益 。
问：我在某美容院办了一张1万元的充值卡，去了没几次店黄了，商家电话也停机了，找不到人，怎么办？
答：联系不到商家，消费者可以向公安机关报案，或向人民法院诉讼 。
（程琦）
（东方网）

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